制图 周丽丽
浙江在线02月19日讯 近日，路桥的汪先生打进本报维权热线81812315称，他春节前在椒江的一家商场买了两件羽绒服，穿了几天后，发现其中一件羽绒服存在严重的跑绒问题，汪先生去商场专柜要求退货，不料遭到了对方的拒绝。“专柜工作人员说跑绒属于正常现象，符合国家标准，所以不同意退货。”经过几次沟通之后，专柜终于同意退货，但令汪先生郁闷的是，工作人员告诉他说，退回去的钱只能在专柜里使用。
记者调查
3058元买的羽绒服跑绒很严重
汪先生告诉记者，去年12月，他打算购置几件过年时穿的新衣服，便去椒江逛了一圈，最后在一家商场的迪迪博尔专柜买了两件羽绒服。回家试穿一段时间之后，汪先生对其中一件羽绒服的质量非常不满意。
“这件衣服我穿了之后，发现羽绒会从衣服里跑出来，而且很严重。”汪先生说另外一件羽绒服可能由于面料不同，没有发生同样的跑绒现象。“一个星期之后，我实在忍无可忍，就拿着衣服去迪迪波尔专柜退货。”
汪先生说，当他拿着衣服去商场之后，专柜的工作人员告诉他，衣服需要寄回厂方进行检验，确定是衣服质量的问题才可以退货。考虑到这可能是专柜的工作流程，汪先生便同意了。
厂方检验之后称跑绒为正常现象，不予退货
几天之后，汪先生接到迪迪博尔专柜工作人员打来的电话，并再次来到该专柜。他本以为可以顺利退货，却没想到，工作人员告诉他，厂方在检查衣服之后说，羽绒服跑绒属于正常现象，符合国家的相关标准，所以他提出的退货要求并不能得到满足。
“这样的答复我肯定是不满意的，迪迪博尔也算一个大品牌了，这件羽绒服原价要5500多元，打完折后也要3058元，这么严重的跑绒还不算质量问题吗？”无奈之下，汪先生只好要求商场的工作人员出面帮忙解决这个问题。
经过汪先生多次与迪迪博尔专柜协商后，对方终于同意退款，但同时他们也提出了一个要求，这钱只能退回到专柜的卡上，也就是说，退回给汪先生的3058元钱只能在该专柜继续消费。
“那等于没有退款，只是可以更换同品牌的东西，但我认为，就算不能退现金，也可以将钱退回到商场的消费卡里，这样我以后买东西的时候可以有更多的选择。”汪先生表示，他的要求并没有被专柜的工作人员采纳，对方坚持只能将钱退回到专柜的卡上。
“之前我已经把衣服送过去了，他们给我开了一张收据，但因为退款方式没有协商好，所以这事情一直拖着没有解决。”汪先生说。
记者协商后，商家愿意将钱退到商场消费卡上
昨天，记者与汪先生一起来到这个专柜，但当时只有一个代班的销售人员在场。该名销售人员告诉记者，迪迪博尔专柜的两名销售人员没有上班，并透露专柜不愿意退款可能是怕销售业绩受到影响。
在该名工作人员的帮忙联系下，商场办公室的一位工作人员也来到迪迪博尔专柜。
经记者协调之后，该名工作人员表示，由于汪先生之前使用的是IC卡，他们并不能退款，但是可以将3058元钱退回到商场的消费卡中。
“这种消费卡也可以在商场里的任何柜台使用，这也符合汪先生的要求。”该名工作人员同时表示，之前他们也愿意将钱退回到消费卡中，但是可能沟通中出现偏差，才造成了这样的误会。“年关的时候比较忙，耽误了消费者的时间，我们也表示歉意。”
对于这种解决方式，汪先生也表示满意。
将钱退回到自身品牌储值卡，有强制消费之嫌
律师 卢 俊
羽绒服填充物透过织物的缝隙，钻出织物外的现象，依相关标准（GB/T14272-2011）称为“钻绒”，造成钻绒现象的主要原因有：
1.工艺设计存在缺陷，比如缝合部位没有选用无纺布或者粗线缝纫等；
2.填充物隔离包使用织物密度不够；
3.填充物隔离包没有使用具有隔绝效果的材料，致使羽绒跑脱；
4.填充物的含绒量或者选绒没有达到标准；
5.其他原因
现行标准对钻绒现象是有相关规定的，个人认为，本事件中的羽绒服钻绒现象严重，有不符合标准的可能（按GB/T14272－2011的附录E技术要求，优等品的钻绒性要求低于5根、一等品低于15根、合格品低于50根），因此消费者维权是合情合理的。
在本事件中，商家要求以自身品牌的储值卡作为退货的前提是错误的，有强制消费之嫌，侵害了消费者的自主选择权，但经记者协调，事情最终圆满解决，符合各方的利益诉求。
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羽绒服钻绒勿硬扯
在羽绒服的穿着和存放等过程中，需要注意哪些问题呢？
较长时间的压缩存放会降低羽绒服的蓬松度，这时候您可以穿在身上或者悬挂，轻轻拍打，令羽绒恢复蓬松度。
如果在接缝处有羽绒意外钻出，请勿硬扯羽绒，因为较好的羽绒服都采用高品质羽绒，绒朵较大，用力扯出会损坏面料防绒性。正确的做法是在反方向隔着面料抓住羽绒，将羽绒拉回面料里侧。
如果羽绒服上有小洞，可找与羽绒服颜色相同的指甲油或无色指甲油轻轻涂上一层，洞口就会被封住，羽绒也不会钻出。
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