浙江日报北京3月3日电整烫工、保洁员、驾驶员……这些平时默默无闻奉献、易被忽视的群体，走出了全国人大代表，直接参与国家政治生活。今天记者采访正在出席十二届全国人大一次会议的我省3名基层代表，揭开他们的成长故事。
解决农民工子女读书难
【代表名片】吕华荣，49岁，四川蓬安人，浙江乔顿服饰股份有限公司西服整烫工
【故事回放】今天中午，记者见到吕华荣时，她正坐在房间里修改《关于加快推行“教育券制度”，解决农民工子女教育问题的建议》。
“我虽然文化程度不高，但还是努力想把建议修改得更好，解决广大农民工子女读书难问题。”吕华荣的话很朴实。
1998年，她和丈夫抛下4岁的儿子和7岁的女儿从四川来到温州打工，一路上仅火车就转了4趟。
“我当时就发誓，出来了就要好好干一场。”吕华荣说，她来到乔顿服饰公司上班后，开始也不懂怎么烫衣服，但十分珍惜这份工作，总是坚持认真学习、用心做事的原则。慢慢地，她烫衣服的合格率开始名列前茅，人家的合格率在90%左右，她的合格率达到97%。
她不仅工作格外认真仔细，还有份特殊的韧劲。许多姐妹相继离开了，而她一直坚持着：“既然选择了这行，就要热爱它，努力做到最好。”这些年来，她先后荣获省劳模和全国五一劳动奖章等荣誉。
“我做梦都没想到，作为一名农民工，自己会当选全国人大代表。”在吕华荣看来，自己最主要的使命就是为农民工兄弟姐妹好好说话。在她看来，农民工孩子进城入学仍是一大难题。公司员工也普遍希望政府能进一步解决好农民工子女入学难的问题。
【履职心声】打工苦点不要紧，如果孩子上学难问题解决了，大家就更安心了。
公共服务亟须公众支持
【代表名片】虞纯，46岁，杭州人，杭州市公交二分公司六车队4路线驾驶员
【故事回放】在浙江代表团的代表中，衣服肩章上有个“H”标志的虞纯，让人一眼就能看出她是位公交车驾驶员。
“我是来自公交系统的代表，自然要穿工作服，好好宣传和展示公交行业的形象。”虞纯笑着说。
进入公交行业24年、手握方向盘18年，虞纯已经安全行驶60多万公里。在杭州，坐过她车的人都会有种特别的感受：服务格外周到。
“作为服务行业，服务周到是最起码应该做到的。”为此，虞纯用自己多年的经验总结出“十个一”服务操作法——“迎客上车笑一笑；开车起步慢一慢；迟到乘客等一等；人行横道让一让；老年乘客扶一扶；特殊乘客寻一座；外地乘客指一路；到站时候喊一声；车内纠纷劝一劝；得礼让人忍一忍”，努力让乘客舒适平安出行。
让虞纯记忆最深的是，有一次，她加班跑杭州至富阳的514路车。在起点站，有几名工人用担架抬着一个伤员焦急地向她求助。原来，一位农民工在工地上摔伤脊椎，需要送富阳的医院救治，问了好几趟车，其他驾驶员都不敢载。
虞纯二话不说，从路边报亭借来几根绳子，将担架固定好，并向车上乘客说明情况。一路上，虞纯小心驾驶，平稳开车，顺利将伤者送到目的地。
凭着优质的服务，虞纯先后荣获省三八红旗手、全国五一劳动奖章等荣誉。
驾驶公交车18年的经历，不仅告诉她要学会服务，也让她对发展城市公共交通有了新的认识。虞纯说，现在各大城市拥堵越来越严重，其中很大一部分原因是公共交通发展没有跟上。拿杭州来说，只有20%左右的市民选择公共交通。私家车越来越多，不仅加剧城市拥堵，而且环境污染也越来越严重。
【履职心声】公共交通服务公众，需要公众支持和理解，希望城市公交越来越发达，道路越来越通畅。
希望环卫工更有尊严
【代表名片】陈腊英，46岁，安徽宿松人，杭州市环境集团有限公司物业服务发展分公司清扫保洁员
【故事回放】“从来没想过自己会到北京来，而且还是来参加全国两会。”不善言辞的陈腊英说起第一次来北京格外高兴，感觉今后工作也越来越有劲了。
陈腊英2005年从安徽来杭打工，进入杭州环境集团。住在拱墅区半山的她，工作地点以前主要在上城区清江路、河坊街一带，如今又换到了城西的西溪湿地，每天上班要骑1个多小时的电动自行车。
“没办法，越偏远的地方房租越便宜。”陈腊英说。从她了解的情况看，环卫工人多半住在比较偏远的地方，而且房子一般只有10多平方米。
即便条件艰苦，陈腊英始终坚持“埋头做事不计得失”。每天凌晨3时，她就走出家门，赶到工作区域。一些地方泥沙淤积，得用铁锹挖，扫完一次需要3小时，但她没有一句怨言。包干区中有一长段栏杆需要每天清洗，没有人愿意做，陈腊英就主动承担。别人休息她擦洗，每天额外工作3小时，没有一句怨言。在不少同行眼中，她有一种“拼命三郎”的作风。
不仅如此，她还创作了“陈腊英道路保洁作业法”。用她的话来讲，就是自己扫出来的地，要干净得可以让人席地而坐。说着，她还拿出一份公司编制的“经典作业标准”。记者看到，作业法中写道：轻推轻扫控扬尘，城市家具擦干净；规定区域勤巡回，道路脏污即清扫……正是凭着这种干劲，她先后获得省劳模和全国五一劳动奖章等荣誉。
让陈腊英感到欣慰的是，近年来，社会各界对保洁员和环卫工人越来越关心，越来越尊重。
“但我们相对其他行业来说，仍处于弱势地位。”陈腊英说。因此，她想借这次难得的机会，为环卫工作者鼓与呼，希望社会能够更加理解和支持这个行业。同时，她也希望政府设置环卫工人最低工资线，并出台环卫专项公租房，让城市的“美容师”更有归属感和自豪感。
【履职心声】宁愿自己十分苦，也要换来市民一分甜，希望环卫工作者过得更有尊严。
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