“预付卡好买，预付式消费却并非那么‘可人’”。这是杭州市工商局日前发布去年消费维权申诉热点时用到的一句话，形象地描述了预付式消费天使与魔鬼并存的现状。
说预付式消费像天使，是因为消费者买了预付卡总能享受到很低的折扣，可谓一卡在手，省钱无忧，这也是商家不断吸引消费者成功办卡的关键；说预付式消费像魔鬼，是指办了卡后，消费者经常遭遇卡内余额不退、商家承诺的服务缩水、经营方玩失踪等各种情况。而且预付式消费中，很少有商家与消费者签订相关合同，导致消费者后期维权艰难。
数据显示，杭州市工商局12315中心去年共受理预付式消费投诉1648件，市消保委受理预付式消费投诉共714件。以商场、超市、书店为主的百货超市类购物卡的纠纷相对较少，美容美发、洗浴、健身、餐饮等生活服务类是预付式消费投诉的“重灾区”。
商品类投诉
家用电子电器居首
在商品类申诉方面，家用电子电器的质量最为堪忧。浙江省工商局昨天发布的《2012年消费申诉评析报告》显示，2012年浙江商品消费申诉案件总量为55096件。其中，家用电子电器类商品的申诉案件居于首位，为16458件，占申诉总量的29.87%；日用百货类商品申诉案件位居第二位，为11930件，占申诉总量的21.65%；排名第三位的是烟、酒、饮料、食品类商品，其申诉案件为10311件，占申诉总量的18.71%。以上三类商品共占商品类申诉总量的70.23%。
家用电子电器类商品申诉的主要问题集中于质量和售后服务两个方面。消费者对通讯器材、空调、电视机、计算机及配套设备的申诉量分别居于前四位。
日用百货类主要商品申诉量排行表中，服装、鞋、家具分别位于前三位，分别占日用百货类申诉总量的33.78%、29.92%和10.34%。
酒、饮料、食品类主要商品申诉量排行表中，饮料饮品、酒、奶制品、肉类及其制品和保健食品的申诉量分别位于前五位。
预付式消费模式
投诉多，解决难
预付式消费是这几年各行业商家用得最广也最爱用的一种营销模式，涵盖美容美发、健身、餐饮、娱乐、洗衣洗车、超市、网购等各个行业，最普遍的、涉及金额最高的是理发美容保健行业。
在浙江省工商局昨天发布的《2012年消费申诉评析报告》里，去年受理的服务类消费申诉案件为44105件，比2011年增加7273件，同比增长19.75%，增幅远高于商品申诉案件。在服务类消费申诉热点中，居民服务申诉数量为7839件，这其中理发及美容保健、洗染、洗浴，是居民服务申诉中占比最大的三类。
杭州市工商局发布的《2012年度3.15消费维权报告》中也指出，去年理发及美容保健的申诉增长尤为明显，全年涉及理发及美容保健申诉974件，同比增长54.85%。预付式消费的隐患是造成美容保健服务申诉增长的主要原因。
以去年引起很大社会反响的塑年堂关门事件为例，工商部门全年受理和登记的塑年堂申诉就有744件，涉及消费者的损失都是以几千、上万元计。
工商部门表示，像这类关门事件引发的预付式消费申诉，涉及的人数较多，金额较多，有些企业还披着预付式消费的外衣，暗中进行非法集资，一旦关门，消费者和出资者就会面临巨大的经济损失。而且，当经营者破产关门、卷款走人或恶意诈骗时，行政机关现有的措施和手段已不能解决消费者申诉，公安机关报案和法院诉讼也很难保障消费者合法权益。
有些预付卡用户
受到的是隐性损失
商家关门卷款逃走消费者遭遇实实在在的经济损失，还有很多预付卡的用户，虽然商家依然正常经营着，但发现自己的权益也受到了损害。
杭州的王女士花1300元年费在单位附近的某健身房办了卡，本来打算有空可以做做瑜伽跑跑步，结果这样的好日子没过多久，她办卡的这家健身房兼并了其他两家关门倒灶的健身房，并把那两家健身房的会员悉数吸纳了。然后王女士就经常预约不到她想上的瑜伽课程了，因为总是人满，或者偶尔排上了，心情也很糟糕，因为原来一堂课20人，现在变成30人，动作施展不开。另外，跑步机等健身器材也轮不上。最让她气愤的是，女更衣室的柜子增加了好几排，洗澡永远要排队，打扫卫生的阿姨没有增加，导致浴室卫生情况急转直下，淋浴间的下水槽全被头发堵住，隔板上厚厚一层水渍，非常脏。
健身中国网的监测数据显示，2012年浙江关门或停业的健身房有14家，部分关门停业健身房的会员被转到了其他健身房。王女士说，被吞并的健身房的会员权益是得到了保护，但是如果设施、场地、卫生等条件跟不上，老会员的权益却在无形中被损害了。
在文晖路一家写字楼上班的陈女士也是受害者。由于公司没有食堂，午饭是陈女士和同事们最头痛的问题。后来公司楼下开了一家中式快餐连锁，她和同事们都在楼下的快餐店办了储值卡。但楼下的快餐店开了半年多就歇业了，窗户上还贴了一张告示：持卡会员可到其他分店消费，充值卡全市通用，充值卡内金额不予退还。看起来关了一家店对用卡没什么影响，但是陈女士吐槽说：“我们办卡就是为了去楼下那家店吃中饭的，我查了下离我们最近的门店至少要半个小时才能到，一来一回午休根本来不及，下了班，大家也很少会去快餐店吃饭。”像陈女士这样的消费者在这幢写字楼里还有很多，为了便利办的卡，现在虽然还能继续使用，但是明显丢失了便利性。
如果你也是一位预付卡的用户，也遭遇到了类似的损失或隐性损失，欢迎你告诉我们。你可以在新浪微博里搜索“快理财”，把你的消费遭遇私信给我们，也可以发微博并@快理财。
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