浙江日报杭州3月13日讯 从超市买了iPhone4s手机，里面竟然有张陌生人的照片，手机还被注册了。这只手机到底是不是二手货？消费者楼某和华润万家超市为此争了半年多(本报3月5日15版曾作报道)。今天，杭州江干区法院判决，华润万家超市销售以次充好的商品，应该退一赔一，归还并赔偿楼某共计9576元人民币。
在日常生活中，不少顾客往往在购买之后才发现，所买产品与心中想象的差距甚远。在这一案件中，楼某之所以能胜诉，是与他自己所搜集到的足够证据是分不开的。
2012年6月21日，楼某在华润万家超市购买了10部iPhone 4s手机送客户，7月1日一名客户说，新手机里有一张陌生人的照片。这时，他将所保存的发票、保修凭证、超市会员卡以及手机等证据都收集起来，以便维权。
之后，楼某采取的第一个措施是和超市去交涉，但索赔遭到拒绝。楼某便开始自己寻找证据，通过“苹果”官网查询手机串号发现，这只手机在自己购买前一个月就已在官网被注册。
在获得这个有力的证据后，楼某还找到专业机构作出鉴定报告。其中一份鉴定报告上指出，这只手机在“苹果”官网的注册时间是5月14日，比楼先生购机时间早；经过软件分析，手机里的照片生成于2012年5月14日晚上8时30分左右。这说明，这只手机在一个月前就已经被拆封、使用过了。
在这些证据前，超市承认手机有瑕疵，愿意按照楼先生的诉求进行调解赔偿，但并不认同销售二手手机的说法。
法院审理认为，虽然商家常常会以进货时不知情为由进行辩解，不过只要商家销售掺假、以假充真、以次充好的商品，就该承担相应的损失赔偿责任。
业内人士认为，目前数码市场中的产品鱼龙混杂，充斥着高仿货、水货等，对于一般的消费者来说，维权确实比较难。遇到类似情况，消费者首先要保存好充足的证据材料，例如串码或序列号等，并拿出相关的鉴定报告，才能有助于维权。
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