浙江在线03月14日讯 “3·15”消费者权益日马上就要来临了。昨天，记者从嘉兴南湖区12315中心了解到，2012年，南湖区消保委共受理消费申诉1802件，处理消费申诉1802件，为消费者挽回经济损失141.44万元。
商品投诉中网购纠纷日益增多
区消保委相关负责人告诉记者，在1802件投诉中商品消费投诉共1200件，比往年同期增加320件。排在前三位的分别是日用百货类、家用电子电器类、家用机械类。值得关注的是，其中由网购引发的纠纷数量直线上升。
小案例：去年10月中旬，消费者莫先生在位于东栅经济园某科技信息有限公司开设的网络平台上购买一件polo衫，商品直到10月底才送到莫先生手上，更令莫先生郁闷的是商家还发错了货。于是，莫先生选择退货，可商家说好7天退款的承诺一直没有兑现。“每次问，售后都说过几天，毫无诚信可言。”莫先生很生气，找到南湖区消保委进行投诉，在工作人员的调解下，商家最终给莫先生退了款。
工商支招：网络购物虽然很方便，但陷阱也不少。消费者在网购时一定要看清经营者的合法资质，提前了解商品的特性、退换货承诺等信息。收到货物时一定要当场验货，并保留好票据等。
食品、餐饮投诉上升速度最快
在各类投诉中，记者发现，食品类及餐饮服务类的投诉上升速度最快。去年，区消保委受理这两类的投诉达74件，比往年同期增加31件。主要涉及的问题包括食品内含异物，消费场所设施有缺陷等。
小案例：去年5月，市民洪女士在市区翰林府第附近一家食品店购买了面包、和果子，买的时候没有仔细看日期，买好回到公司准备拆包装时，她突然发现和果子居然已经过期3天。洪女士随后找到商家理论。“他们先否认了我的购买记录，后来又解释说不是有意的，是在检查产品的时候把这袋产品遗漏了，打算给我退一赔一。”洪女士对商家的处理不满，随即找到了区消保委。经消保委调解，店方给予洪女士和果子(价格为8.8元)退款并免费提供价格20元的其他食品。
工商支招：选购食品时，一定要去正规商家，购买时要“多看”，包括看食品包装上有无“QS”标志，有无标注“生产厂家名称”、“生产日期”和“保质期”、“配料表”等，注意食品包装袋是否完好无损，并保留好相关证据。
美容美发行业依旧是“老大难”
美容美发服务业一直是消费投诉的热点，去年也不例外。据悉，去年一年，区消保委共受理美容美发行业投诉177件，比往年同期增加16件。
小案例：去年，市民顾女士和朋友在纺工路上的一家美容美发时尚会所办了两张会员卡，没过多久，该会所就贴出“重新装修”的公告。待装修完，顾女士再去消费时，发现店名改了，她被要求再次充值同等金额才能转成新店会员卡，否则不让消费，顾女士很郁闷：“两张会员卡内余额现还有近4000元呢。”
工商支招：目前，美容美发业主要存在美容美发产品质量低劣、虚假宣传和强买强卖现象、实施会员制后突然“人间蒸发”等三大问题。工商部门特别提醒广大消费者，在选择信誉好的商家的基础上，对各类预付式消费要持谨慎态度，尽量避免使用预付式消费。
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