浙江在线03月15日讯
杭州余杭区人民法院消息：
法院做了一个统计，发现这两年消费类纠纷数量增多。比如2011年，余杭法院受理此类纠纷为80件，到了2012年为125件，同比增加了56%。
而这几年消费类案件还呈现出了一个特点，原先是实物性消费所产生的纠纷占绝对比重，而现在慢慢开始向服务性消费倾斜。特别突出的是预付费消费所产生的纠纷。
相关案件：
余杭法院曾调解过这么一个案子。
去年4月，余杭的丁女士在一家化妆品店被一则广告所吸引。上面写道：“在本店消费满1980元，即送港澳游。”
简单询问后，丁女士当即就办了张该化妆品店的贵宾卡，付款3960元，得到两个港澳游的名额。
儿子放暑假了，丁女士就去化妆品店准备办理相关手续。这时店家却突然告诉她，根据旅行社的要求，她需要为儿子再交1680元儿童床位费。
丁女士感觉自己上当了。她说，按照当初的广告，她不会额外再掏一分钱，如果旅游无法成行，就要求退还贵宾卡余额2845元。但店家没有答应，事情最终闹上了法院。
余杭法院法官了解了事情后，对双方进行了调解。
双方最终达成调解协议：化妆品店返还1845元给丁女士，丁女士可以在店内继续做美容。
余杭法院民一庭法官提醒：
消费者在权益受损需要为自己维权时，要注意下面这几个方面。
1.权益受到侵害时，可以与经营者进行协商解决，可以向消费者权益保护协会投诉，也可以向工商管理部门进行申诉。此外，消费者还可以提起仲裁或者诉讼。对于上述四种维权途径，消费者可以同时使用，也可以任选其一维权。
2.对格式合同，尤其要引起重视，最好把合同条款每一条都读清楚。发现合同中有减轻和免除商家责任的条款，或者加重消费者责任的条款，都要提出质疑并要求商家作出合理解释。对于商家的解释，消费者最好能留下书面材料，防止矛盾纠纷的发生。
3.消费者与商家发生纠纷，要保留证据，比如购买凭证、收据发票、质量合格证书以及交涉过程中的录音等。如果是在网上购物的，还要注意保留网购交易中的一切聊天记录、交易凭证、屏幕操作记录，必要时可以通过公证网页的方式进行证据保全，防止不良商家删除信息。
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