杭州殡仪馆服务大厅

金莉常常给逝者家属来办手续

　　浙江在线杭州4月2日讯(记者 戚珊珊) 又到清明时节，每年只有到此时或者当有亲属去世的时候，我们才可能接触到一个特殊的人群——殡葬行业从业者。

　　今天，我们来认识一位90后女生，她叫金莉，是杭州殡仪馆的一名全程引导员。

　　在殡仪馆宿舍长大 自称“殡二代”

　　金莉是杭州人，个子高挑，扎着马尾，青春洋溢。杭州殡仪馆，像她一样的全程引导员，共有9个。这个工作，是向逝者家属提供全程服务。

　　从逝者弥留之际，家属便可向金莉咨询一切殡葬细节。逝者去世后，她要陪同亲属办理相关手续，安排告别会和遗体火化时间，安排逝者家里的灵堂布置。出殡日，她要告诉逝者亲属一切办事细节，直到火化。

　　很多人对殡葬行业有忌讳。常有人问金莉，你这么年轻的姑娘儿为啥会干这一行，天天跟遗体打交道会不会害怕？金莉的回答是，非但不害怕，而且还挺喜欢的，“因为我父亲也是杭州殡仪馆的职工，从小我就一直住在殡仪馆宿舍。”

　　一幢宿舍楼里，都是殡仪馆职工的家属，小金莉和几个小伙伴常常跟着父母去殡仪馆。父母工作，他们就在边上看。悲痛的人们，凄凉的哭声，构成了成长中的画面。

　　现在，几个儿时的小伙伴也成为了同事，他们戏称自己为“殡二代”、“殡三代”。金莉说，“所以，对于这个地方和这个行业，从小就没有害怕的感觉。”

　　其实金莉大学里学的是计算机专业，后来进入殡葬行业，多少是因为受父亲的影响。她的父亲是杭州市殡仪馆的遗体化妆师。

　　“我一直很崇拜父亲，因为这份职业非常神圣，一个个面如土灰的逝者，经他一番遗容整理后，变得像睡着一样，安详地走完最后一程。”金莉说。

　　第一次给遗体更衣“殡二代”紧张了

　　金莉是去年9月进入杭州殡仪馆工作的，前3个月她一直跟着馆里服务最好的全程引导员张师傅学习。这一来，她才知道全程引导员听着简单，但做起来有很多学问。

　　怎么与逝者亲属沟通，安抚他们痛失亲人的悲伤？怎么策划殡仪程序？都是要仔细琢磨的事情。而且，作为全程引导员，什么都得会一点。尽管金莉并不害怕，但当她第一次给遗体更衣时，还是紧张了。

　　那个晚上，一个逝者亲属要布置灵堂，因为遗体在家里，需要净身更衣。殡仪馆是有专门给遗体更衣的工作人员，可值班人员赶去需要一点时间，所以在附近的她第一时间赶了过去。

　　去的路上，她脑子里一直在回想，师傅以前是怎么做的，这次自己一个人应该怎么做。

　　一到逝者亲属家里，看着他们急切的眼神，金莉没想那么多，马上开始按照事先想好的程序干了起来。“要让逝者家属信任你，必须得自信，不能露出胆怯的表情，要尽量让自己不紧张。”她给自己打气。

　　给遗体仔细擦身，再把衣服穿上去……幸好，整个过程下来还是很顺利的。在场逝者亲戚们很是感叹，小姑娘年纪轻轻胆子那么大，工作那么熟练，真当佩服！

　　金莉当场就在心里乐了，有一种说不出来的自豪感。那天回到家已经是晚上11点多了，她和妈妈说了整个过程，妈妈也夸赞她能干。

　　爱上这份工作 除陋习倡新风

　　全程引导员因为经常跟逝者家属接触，如果逝者亲属提出摆道场、做法事这些迷信行为，金莉都不会答应，因为馆里有规定，服务要破除陋习，倡导新风。

　　她认为，有些逝者亲属会因为有遗憾或者痛失亲人的不舍之情而大办丧事，不如厚养薄葬。

　　在形形色色的人中，不乏有人对这一行业的人不理解、看不起或者避之不及。“遇到比较难沟通的逝者亲属，我会换位思考，试着去理解他们的感受。”她说，要是真的不理解，那也没办法。

　　有时候，休息天也会接到工作电话，金莉就得马上从家里跑去单位陪逝者亲属办理手续。有时候，正在和朋友吃饭，接到电话说要布置灵堂，她只能跟朋友说声抱歉立刻赶去。

　　金莉还没有谈恋爱，对于找对象问题，“我觉得80后90后可能不会太计较，但是担心对方的父母会有顾虑。”

　　尽管工作只有半年时间，金莉却渐渐找到了感觉。她说，“我真的爱上了这份殡葬工作，对我来说，把整个全程引导做的完美顺利，最后听到逝者亲属的那一声‘谢谢’，再苦再累也值得。”