浙江在线04月10日讯 消费者去商场购物，在上扶梯时不慎摔伤，花去医疗费36000多元。这笔医疗费该不该由商家埋单？昨天上午，现年61岁、家住上虞市区的俞大妈从上虞大通商场获得了3000元慰问金。这起因上商场扶梯摔伤，该由谁埋单的争议画上了句号。上虞市消保委百官分会工作人员称，在商场扶梯摔伤，巨额医疗费该由谁埋单，主要看责任分解，如果商家负主要责任，就要无条件赔偿，而如果责任在消费者，则由消费者自己埋单。
3月2日，俞大妈在妹妹要求下，陪同妹妹推着童车一起去上虞市大通商场购物，童车里坐着一个孩子。“当时因为我9个月大的外甥马上要跟随父母回外省，我邀请姐姐一起去商场，想给外甥买双鞋子。”俞大妈的妹妹回忆道。
来到一楼的扶梯边，俞大妈的妹妹把童车推上了扶梯，一手扶着童车，一手扶着扶手，而俞大妈则跟在妹妹身后。俞大妈跨上扶梯没几秒钟，就站立不稳摔倒在扶梯上，她连喊“救命”，但没有人响应，直至被扶梯送到二楼。
就是这一摔，让俞大妈吃足了苦头。在二楼，俞大妈的左手几乎不能动弹，其妹妹见状，鞋子也不买了，急送俞大妈至上虞市人民医院。医生诊断后说，要“动手术”。
俞大妈心存侥幸，当天赶到邻近的慈溪市周巷镇一家骨科医院，诊断的结果一样。为了方便照顾，俞大妈又来到上虞市人民医院。
因“左肱骨近端骨折”，俞大妈在上虞市人民医院住院13天，共花去医疗费36000多元。
3月5日，俞大妈的妹妹受其委托，向上虞市大通商场提出索赔。俞老太认为，去商场购物引发意外，理应由商家埋单。她的索赔理由有两个，一是商场的扶梯设计有问题，太陡，这才导致其摔倒受伤；二是扶梯旁没有配备工作人员，如果有工作人员扶一把，就不会造成严重后果。
然而，大通商场负责人的回答让俞大妈及家人不能接受。大通商场负责人认为，俞大妈姐妹违规乘扶梯才导致这起事故发生，商场没有任何责任，理应由消费者个人埋单。因为商场设有电梯，专门照顾推着童车的消费者等上下，推着童车不能上扶梯这是常识。同时，商家已尽了告知义务，在扶梯口醒目处，张贴推着童车不能上扶梯等警示语。
由于双方分歧较大，3月15日，俞大妈委托妹妹向上虞市消保委作了投诉。上虞市消保委百官分会工作人员专门到现场进行查看，掌握了第一手资料。
昨天上午，本报记者和上虞市消保委百官分会工作人员再次联手，与消费者代表及大通商场负责人一起，进行现场协调。消保部门认为，俞大妈在商场扶梯摔伤，是由于俞大妈不慎引起的，应该由俞大妈负全责。大通商场不仅设有上下电梯，而且在扶梯旁专门设置警示语，尽了告知义务。而消费者提出的商家扶梯设计不合理的理由不充分，每个扶梯口配备专门人员也不现实。
然而，大通商场作为一家规模企业，对消费者购物时发生意外，应该作出慰问。最终，大通商场负责人对记者表示，大通商场是一家负责任的企业，虽然俞大妈摔伤应由她自己负全责，但商场对此非常同情，决定拿出3000元表示慰问。俞大妈对此表示满意。
昨天，记者专门在商场进行观察，发现推着童车上扶梯的消费者并非个别。“千万不要贪图方便，心存侥幸，推着童车上扶梯。”昨天，上虞市消保部门称，正确的方法是推着童车坐电梯上下。
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