浙江在线05月09日讯 5月3日，《电力营销一线员工作业一本通》首发式在宁波电业局启动，一套套封面鲜艳的口袋式新丛书散发着墨香。59位营销一线员工骄傲地获得了由中国电力出版社盖章颁发的“编写证书”。
中国电力出版社在出版选题调研时曾说：“这是浙江省首套由一线电力员工自己编写的作业指导丛书，图文并茂，动静结合，通俗易懂，对实际操作有很强的指导性，适合全国电力营销一线员工学习使用。”
浙江省电力公司总经理李卫东为这套丛书写了序言，他说：“这是一套电力营销一线员工自己写的书，也是一套写给电力营销一线员工看的书。”
立足基层自学自创
宁波电业局员工沈协作为丛书编写组一员，全程参与了编写工作，令他印象深刻的是，以浙江省电力公司副总经理孔繁钢为主编的编委会，对丛书的编写进行了多次指导，确定了“源于基层、面向基层、服务基层”的编写宗旨，最终确定按照营业窗口、装表接电、用电检查、抄表催费四个营销核心专业分别编写四套分册，并对丛书的表现形式、内容要求等细节进行了框定。
“这四个专业涵盖了营销基层管理工作中最迫切需要规范的方面，”宁波电业局营销部副主任郑国和告诉记者，“为确保易学易懂，我们采用了图片说明为主、文字说明为辅的编写形式，每套分册还分别配套视频教材。”
为使书真正“接地气”，宁波局全面发动一线营销人员，征集了一线工作68个发生频率高的突发事件典型案例、28种用电设备典型缺陷和32种电能表和用电采集系统故障。
“每一个案例都源于真实的工作经历和经验，我们自编自写，自导自演，用最浅显易懂的方式一个步骤、一个步骤讲明白每一个案例的处理方式。”沈协随手翻开《抄表催费分册》，“这一册包括了‘服务规范篇’、‘作业规范篇’和‘应急处理篇’，两个规范篇里我们用真人示范的照片和配文讲解每一个标准流程，应急篇我们采用了漫画形式。”
记者看到“应急处理篇”里有一个让抄表员讲述在现场抄表碰到被狗咬的突发事件，通过清晰的流程图、实用的文字说明配以简单易懂的漫画，让应急处置像“小人书”讲故事一样生动起来。
在这套分册附带的视频光盘里，还有对应的一线员工自导自演的标准服务、标准作业示范片，和一部完整的抄表催费现场应急动画片。
对于从未写过书的一线员工来说，书里的每一句文字、每一张图片、每一段视频和动画都倾注了两年来的无数心血。
据统计，全套四册丛书共配插图1千余张，前后拍摄图片2万多张，拍摄场地近100处；制作丛书配套视频和动画片115分钟，视频素材1000多分钟。
寓教于乐易学易懂
“这是套真正写给咱一线员工看的书，它最大的优点就是深入浅出、有趣好看！而且一看就懂，一学就会！”宁波鄞州供电局客服中心计量班的老师傅陈勇不久前参加了省公司组织的全省装表接电骨干人员培训，他惊喜地发现培训班也采用了《装表接电分册》作教材，并邀请来自宁波的编写组成员进行授课教学，他说，“我这心里别提有多骄傲了！”
丛书编委会副主编、宁波电业局局长吴国诚告诉记者：“近年来，我们在响应国网和省公司号召全面开展电力营销服务标准化建设时发现两个突出问题，一是一线员工普遍文化少、业务水平偏低，全市抄表催费人员初中以下学历的占51%；二是各类作业指导丛书大多是“砖头式”的专业书籍，一线员工看不懂，学习积极性和学习效果都很低。所以我们编这套书的最重要的目的，就是让一线员工看得懂、学得会，而且喜欢看、喜欢学。”
糜海挺、翁乐芳、陈瑶、郑瑞云是宁波电业局4名新进大学生，来到工作岗位后，毫无操作经验的他们仅仅通过丛书和视频学习，在短短7天之内就学会了装表，并在省公司装表接电通关中取得了90分以上的好成绩，学习效率堪称“神奇”。
胡瑞瑞是宁波慈城供电营业厅的班长，同时也是“营业窗口”专业的内训师，她对《营业窗口分册》第一次进培训课的情形记忆犹新：“一些老师傅一开始闹哄哄的，对培训学习有抵触情绪，可是一开始播放《营业窗口分册》配套视频，课堂一下子安静下来了。原本一周的培训课程短短两天就完成了，工作中存在的一些老毛病一下子都改了。课后，老师傅们还主动要求把书和光盘带回家学习。”
据悉，自《一本通》在宁波电力营销一线推广以来，宁波电业局还开展了‘全员大讲堂’、‘技能大比拼’、‘员工星级评定’等一系列技能提升活动，起到了全员齐参与的良好效果。(张弦钟永颉沈协)
链接：《一本通》背后的故事
在《一本通》手册的编写和实践应用中，全体编写组成员付出了无数心血和智慧，也收获了丰厚的精神成果，《一本通》背后发生的一个个故事更凝结成一颗颗珍珠，留在大家心中。
“我也是个普通抄表员”
编写过程中，编委领导身体力行给编写组的所有成员留下深刻的印象。在《抄表催费》分册作业流程进行核稿时，编委会委员、编写组组长、同时也任宁波电业局副局长的孙志能亲自参加来核稿工作。她说：“我以前也抄过表催过费，现在抄表催费发生了很多业务细节上的变化，我是作为一个普通抄表员来看的。这本册子能把我教会了，也就能把大家教会了。”
她坐下来和大家一起逐字逐句地校对核稿，直至定稿。
“各行各业的专家高手”
力求务实、精益求精是编写组的工作态度。对于从来没有写过书、出过书的编写组成员来说，每一项工作都是尝试、摸索和挑战。在编写用电设备典型缺陷篇时，碰到油变呼吸器受潮后硅胶到底变成什么颜色的问题，大家亲自找来各种硅胶加水试验，发现不同的硅胶受潮后确实会呈现不同的颜色。
在制作抄表催费现场应急动画片过程中，为力求效果真实自然，编写组通宵达旦地加班，反复修改卡通人的面部表情，核对说话口型。
有人开玩笑说：“等这套书出版了，咱们都能成各行各业的专家高手啦！”
“我们不仅仅出了一本书”
《一本通》编写组成员全部是来自基层的业务骨干，为了让丛书更具指导性，大家一边编写，一边在实践中不断验证和创新，许多技术创新随之诞生。
在《装表接电分册》编写中发明了兼容4平方和2.5平方两种导线的弯折导线工具，不但提高接线工艺而且避免了对导线的损伤；在《抄表催费分册》编写中结合GPS制作了台区抄表路线图，有效解决了台区轮抄难开展的问题；特别是《营业窗口分册》有针对性采取了三大对策有效缩短高峰时期客户平均等候时长，还获得浙江省QC发布一等奖。
每当获得这些“额外”的成果，大家的自豪感都会油然而升：“看，我们不仅仅出了一本书！”
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