浙江在线05月20日讯 投诉记录(维权热线85852167)：我是市区的一名消费者，姓蒋。
上个月，我在网上购买了一大盒特色咖啡，一共有55袋，不过每袋咖啡的品牌、口味都不一样，属于组合咖啡。因为咖啡的袋数比较多，我没有认真数，也没有一袋一袋地去核对生产日期。
这些咖啡我已喝了10多袋了，觉得口味还不错。前天我又拿了一袋来喝，刚准备泡时，却发现咖啡已经结块了，我当时就觉得奇怪，经检查，发现这袋咖啡的保质期已经过了2个多月了。这时我才想到应该检查一下剩下的那些咖啡，结果发现过了保质期的还有16袋，而且还有好几袋咖啡压根儿就没有标注保质期，这让我觉得无法接受。99元55袋咖啡，每袋咖啡的平均售价是1.8元，单价并不算贵，但17袋过期咖啡总价也要30元钱。
我找卖家讨说法，但对方客服的态度不好，问一个问题起码要10多分钟才会得到回应，而且回应也是东拉西扯，就是不愿意正面回答问题。我挺生气的，就追加评论，反映了真实情况，建议其他消费者别去他家买咖啡，结果这几天我经常会接到莫名其妙的电话，没有来电显示，而且总是只响一、二声，有时候半夜2、3点钟都会接到这样的电话，我怀疑是卖家故意报复。
汤妹调查：接到蒋先生反映的情况后，昨天汤妹联系到了卖家袁先生。“我们的咖啡肯定不会过期，发货前我们都认真检查过，而且我们每天都要销售上百个订单，从来没有接到类似投诉。”袁先生解释说，他们的咖啡是组合式咖啡，每种咖啡都是从大包装盒里拆出来，组合好再寄送给消费者，这个过程都是员工手工完成的，他们要求员工必须认真核对生产日期。“我们的货走得特别快，连库存都比较少，所以不太可能会有过期产品。”
“我们查询过了，蒋先生是我们的老客户，早在去年3月份就购买过同款商品，这样事情就复杂了。”袁先生没有点破，不过话里却透露出，蒋先生去年购买的咖啡可能过期了，然后冒充本次购买的新咖啡。同时，袁先生表示，所谓的骚扰电话绝对不是自己或者员工打的，这么卑劣的行为他们不会干。“如果蒋先生觉得自己接到了电话骚扰，可以向警方报案。”
在汤妹调解下，袁先生最后同意免费送30袋咖啡给消费者蒋先生，不过他强调，这样做是为了让消费者心理舒坦些，并不代表自己承认销售的商品中混杂了过期货。“蒋先生是我们的老客户，所以我们免费请他品尝各种口味的咖啡，也希望他看到我们的诚信。”
昨天，汤妹也就此事采访了工商部门，工作人员表示，根据《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
“不过，蒋先生如果想要卖家一赔十，那么还必须出示相关证据，例如购物凭证、过期的咖啡，当然最好能够证明自己手中的咖啡就是本次刚购买的和销售者存在故意的行为。”工商部门的工作人员表示说，无论是购买袋装食品还是散装食品，消费者一定要在购买时就看清楚生产日期，并妥善保管好购物小票、过期食品等相应的证据，这样才能方便维权。
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