对很多人来说，收快递都有或多或少的麻烦。 胡凌翔摄
外卖员拿着智能手持机送快餐。陈熙春摄
浙江在线06月04日讯 有人需要，没人做，这里面也许就有“头口水”。
第一个开家政公司的，第一个开快递公司的，第一个送外卖的……他们都因提供了创新服务，而大大改变着人们生活。
现在的行当越来越多，很多创业者苦恼实在无处下手。
错了。有脑子的人，永远都会寻找有用的空白处。
【代收快递】
网购虽然方便，收快递却是件很闹心的事：快件到家了，人却还在外面办事，只能和快递员再约时间，既浪费时间，又耽误事情，有时候快递员也不乐意再送一趟；叫保安帮忙吧，早些年还好，网购的人不多，一两个快件，保安也就帮忙签收了，现在网购的人多了，快件也多，保安们疲于应付，都拒绝了；寄到单位吧，还要把包裹从公司搬回到家里，也很累人。
有些人从中嗅到了商机——代收快递。
林女士在文二西路上开了一家洗衣店，从去年开始她做起代收快递的活。她告诉记者，她会做这个事情，也很偶然。“去年夏天，我一个老客户拿了几件大衣到我店里来洗。她问能不能和我商量个事情，她下午会有一个快递送到，但她有事要出去，能不能送我这里。举手之劳而已，我当然同意了。下午，快递就送过来了，晚上客户来取快递的时候千恩万谢的，说以后衣服全部送我这里洗。”
那天晚上，林女士在杭州某大学读书的侄女到她那里吃饭，林女士就把这事当笑话说了。侄女听了后，很认真地建议：“小姑，我觉得你可以增加一个代收快递的业务。现在大家都在网上买东西，快递送过来的时候，家里不一定每次都有人在，你反正每天守在店里，帮忙代收一下也挺好的，说起来也算是增加了一项服务内容。你帮他们签收看起来完好的包裹，叫他们带会员卡和身份证来领取包裹。”
林女士不置可否。不过，她觉得或许可能增加一些客流量，就抱着试试看的心理开始做了。此后，她这里办出去的会员卡都增加了一条“免费代收快递”的内容。
“我都没想到效果这么好。现在洗衣店竞争挺厉害的，为了留住客户，我们一般采取会员制，充200元钱，成为我们的会员，洗衣服可以打8折。以前我们叫顾客办卡都要费尽口舌，说怎么怎么划算。但是现在我说，会员可以免费代收快递，很多人都愿意办卡了。我也没有详细统计过，但觉得比以前增加了不少会员，至少有10%吧。”
她现在每天大概帮忙签收十来个包裹，量也不是很大，既便利了顾客，又给她带来了生意，她觉得挺好的。“之前，我还碰到过一个顾客来办会员卡，问我是不是可以代收快递，我说可以，她就办了。还有的顾客，(网上)买了衣服，在我这里就拆了包裹，大小有些不合身的，直接就放在我这里修改了。”
一位在店里办了会员卡的张小姐告诉记者，其实这附近洗衣店也挺多的，洗衣服价格都差不多，在她这里办卡，就可以享受代收快递服务。“我们(小区)物管不帮忙代收快递，所以有时候为了等快递，我得一直等在家里。现在就不怕了，可以叫快递员放洗衣店，我有时间再去取就好。”
代收快递后
洗衣店会员变多了
采访中，记者了解到，现在不少商家都把目光瞄上了代收快递这块服务内容。杭城的“喜士多”便利店就可以为消费者提供24小时的代收货服务，5天之内给予免费保管。益乐路一家“喜士多”的销售人员告诉记者，他们店里客流量一直挺大，倒也没有统计过代收快递后是不是营业额增加了，“但不少顾客都反映，有这个服务挺好的，现在网上买东西不用在家里等包裹了。我们做这个也不是为了赚钱，做生意赚人气很重要。”
还有一些公司把业务做进了小区的物管楼里。最近城西某小区不少业主都看到物业贴在电梯内的通知：“以后物业不再替业主代收快递，转而由物管楼里的U家小站代收。”
U家小站的相关负责人告诉记者，他们是设立在社区内的实体机构，负责社区生活服务领域的O2O线下运营、基于智慧社区产品的增值服务套餐运营，居民一站式的物联网生活设施体验中心、客户服务中心和生活事物代办服务中心。“我们公司在别的城市很多社区都有运营比较成熟的U家小站，杭州目前还只有这一家，是我们的试点，等与杭州人的生活接上轨之后，将在杭城的各个小区内铺开。我们各项服务都是基于为大家带来更便利的生活展开的，代收快递自然是不可缺少的一项业务。”
记者看到，现在U家小站的业务内容有，代缴水电费、手机话费等，免手续费，代办电信宽带新装和续装业务，免费代发、代收快递，还有团购活动和智能家居产品。一位正在取快递的杨先生告诉记者，他觉得这样挺好的，带来了很多便利。“我觉得电子商务时代的小区物业就应该是这样的，能给我们提供很多很小但很实用的服务。”
【空调租赁】
随着天气转热，空调又开始成为重要家电。但对于很多租房客而言，为避一时暑气，花几千元买台新空调，未免有些奢侈。不少头脑灵活的商人就看到了商机，“租赁空调”的业务悄然出现。
在城西一家二手电器回收店里，记者看到老板张先生正对一些二手空调进行检修。不大的空间里，格力、海尔、美的、新科、奥克斯、春兰、松下等品牌的空调一应俱全。
张先生告诉记者，他是去年开始做起“空调出租”生意的。“我们都是从外地来杭州打工的，赚钱不容易，所以租房子一般都租得很便宜，便宜的房子往往就没有空调。去年，我一个老乡的老乡来杭州打工，带空调的房间(月租)要800元，不带空调的只要500元一个月，当然是租500元的了。他想空调也就是夏天需要，两个月熬熬就过去了，但他没想到杭州的夏天这么热。实在受不了，他就跑我这里来说买台二手空调，买最便宜的。我的利润也很薄，就讨价还价了很久。后来，他问我能不能租一台，他就用两个月，给我200元。”
生意做成了没有？
张先生说，“我本来也不愿意，我去给他装，完了还要拆回来，很麻烦。但他是老乡，就给他个方便。给他装上后，过了几天，他带了好几个朋友来找我，说都要租空调。我觉得这生意可以做，就开始发一些小广告了。”
出租房市场受关注
张先生透露，他去年夏天出租了20多台空调，赚了好几千块，不比卖二手空调差。所以，今年就早早开始去发广告了，专门去出租户多的地方，骑个三轮车，挂上空调出租的牌子。
“杭州的夏天基本有三个月，所以我三个月起租。看空调的新旧程度和功率，每个月租金在100元-150元。包括运输、安装和拆卸的费用了。如果不是故意损坏的，期间出故障，我也会上门修理。”
采访中，记者了解到，现在杭州做“空调租赁”生意的人还不少。有些出租大功率的空调，专为展会服务，比如车展、商品展等活动。也有很多人把目光投向了出租房市场。“现在房价高，租金贵，电器配齐的房子更贵，一些刚来杭州的外来务工人员以及刚毕业的学生只能租住便宜的，没什么配置的房子，酷暑来临之际，租一台空调，对他们来说很需要。”一位做空调维修、租赁生意的刘先生这么说。
近日租了一台二手空调的王阿姨告诉记者，她原来租的房子是地下室，夏天倒是很凉快，但是太潮湿了，对身体不好，所以，今年她去租了阁楼房。“我都没想到这么热，现在下午太阳大的时候，已经很热了，我不知道夏天该怎么过。叫房东装空调，就要涨房租，我说我和他一人出一半，他都不愿意。我自己装吧，又太亏了，我回老家了又不能带回去，而且一年我最多用三个月。我听他们说可以租空调，就赶紧去租了一台，120元一个月，三个月360元，比装一台划算多了。”
【点餐外送】
“掌上”下单
连地址都不必报详细
从传统的简餐和盒饭，再到下午茶时间的拿铁咖啡、夜宵时间让人食指大动的小龙虾，第三方外送平台的崛起，改变了无数杭州人的生活。
从今年3月份起，杭城不少餐馆的桌签旁放了一个纸盒，里面放了一叠小卡片。
“这些卡片是我们的宣传品，为了让更多人了解我们的‘掌上订单’。”作为杭城本土最大的第三方外送平台“点我吧”，负责客服及物流部门的COO蒋磊介绍，这张小卡片告诉顾客，“我们提供该餐厅的外送服务”，并且，今后点餐可以使用二维码和APP。
蒋磊表示，除了传统的在线点餐和热线点餐两种方式，“点我吧”正在力推手机刷二维码、APP点餐，主要目的就是通过吸引手机不离身的年轻顾客，简化点餐流程，提升便携度。
在“点我吧”所在的写字楼，蒋磊现场向记者演示起来。
记者了解到，支持IOS和安卓系统的手机，只要安装了它的APP软件，无需注册，就可以通过手机的定位系统自动获取配送地址。“哪怕身边没有上网电脑，只要有一部手机，除了可以选择就近的‘附近餐厅’，还可以按个人喜好选择喜爱的餐厅。”蒋磊说，进入所选餐厅，顾客能够清晰看到每一道菜品的名称和价格。
“轻触屏幕，顾客确认‘我的餐盒’里外送的餐品和份数，系统会自行计算外送费，顾客只需要最终点击确认这份订单。剩下的事，交由我们的50多人的客服部门和上百人的物流团队来完成。”
而且，以前顾客叫外卖必须填写详细地址，有了手机定位服务后，外卖员会直接找过来。
蒋磊告诉记者，目前杭州地区的外送半径已经扩展至滨江区和较远的三墩地区，余杭、萧山区正在开发中。
记者了解到，在杭州范围内，收到订单的“骑士”骑着电动车前往商家取餐，然后送到顾客指定的地点，再把送达信息传回系统。“从顾客下单到送达的平均时间是50分钟。”蒋磊说，目前的签约商户已达六七百家。甚至于，未来他们还将与杭城街头便利店内商品进行“无缝链接”。
便利店商品也能“外送”了
在杭城众多的第三方外卖网站中，“点我吧”所服务的餐饮企业大多属于杭州中高端餐饮企业。蒋磊透露，从2009年正式上线以来，“外卖”的外延在传统的盒饭、简餐之外已有大幅扩展，超市便利店商品和“跑腿业务”，他们也能帮助配送到家。
与此同时，正是在这个过程中，第三方外卖公司面临的障碍逐渐显现。“我们已经摸着规律了，天气一热，夏天的订单量猛增30%；碰上雨雪天气，订单量上涨20%—25%；平时11点到13点、17点到19点的高峰期，所有的外送骑士都在路上。”
除了天气、交通，订单增多也导致排队，客户体验容易受到影响。在“点我吧”看来，外送行业在“时间”的控制上，还存在许多不确定的因素。如何积极解决运营当中出现的问题，管理层想到了信息技术。于是，基于GPS等技术的订单调度和跟踪系统，他们研发了一套“后台系统”。
蒋磊透露，顾客下订单后，订单信息就会进入客服中心的调度系统。“调度以系统为主，客服先依据订单要求送达的时间，把订单传送到商家的POS机上。根据商家的做菜时间，后台给‘骑士’派发不同的订单。”蒋磊表示，谈合作时，“点我吧”会要求新加盟的餐饮商家给出每一个餐品大致的“烧菜时间”，计入后台系统。“从目前来看，使用到现在的系统计算结果一直比较准确。”
记者了解到，每位配送“骑士”都配备有一个智能手持机。“手机看上去很普通，但里面含有植入的订单系统、内置GPS，可以方便监控订单的配送状态，也可以实现人员利用率的最大化。”
即便如此，4月底，“点我吧”管理层还是下了决心——提速。“每笔订单超时在10分钟至20分钟之间，顾客将收到一张5元抵价券。”
“很多人觉得外卖业务门槛很低，其实这绝对是个错误的认识。”蒋磊认为，在以前大众认知领域里，外卖行业仅仅需要密集的劳动力，而现在，信息技术成为现代化外送平台最重要的支撑之一。
在“点我吧”等杭城“信息化”的外送网站看来，这种服务于中高端餐饮的外卖外送服务正享受信息化带来的利润“蛋糕”。
-记者手记
人无我有
才有王道
顾客是上帝，同样的，我想，顾客的需求就应该是商机——他们需要的商品和需要的服务。
所谓商机，就是能够赚钱的机会，表现为供需双方在时间、地点、成本、数量、对象上的不平衡状态。市场需求的多元性、资源禀赋的差异性以及技术经济发展的不平衡性，是商机客观存在的根本原因。“机会是上帝的别名。”可见商机对于赚钱的重要性。
一个成功的商人，必须要有一双善于发现并把握商机的眼睛。艺术家说：世界不是缺乏美，而是缺少发现；同样，世界上绝不缺乏商机，缺乏的也是发现。
这几年的采访中，时常遇到有些做传统行业的老板在感慨“市场疲软”、“买卖难做”、“网络太发达，冲击了我们的市场”……或许，真的有困难。但在市场经济发展过程中，未必没有商机。各种大大小小的项目、众多的商品、人们生活习惯的变化、人们需求的变化，仔细观察这些变化，仔细了解人们需求，就会发现不少空白点，谁能抓住这些“缝”中的空白点，就能捕获到新商机。
如果我们时常关注某些人的日常生活和工作，就会从中发现某些空白点——那些大家“苦恼的事”和“困扰的事”。因为是苦恼，人们总是迫切希望解决，如果能提供解决的办法，实际上就是找到了赚钱的机会。例如爸爸妈妈都要上班，没有时间照顾小孩，于是有了家庭托儿所；夫妻两个下班都迟，没有时间买菜，就产生了送菜公司……这些都是从“空白点”中寻找机会的例子。
代收快递是很小的事情，但它能解决不少消费者头疼的问题。所以不少商家即使不赚钱也愿意做这件事，因为它可以帮助商家赚到口碑、赚到信誉、赚到客流量。代送外卖也不见得是多大的事，但是它能解决顾客肚子的需要。
若要出奇制胜，除了大多数人都采用的“人有我有”之外，企业还该积极主动地寻找整个市场链条中的空缺，善于抓住空白点。
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