“东海明珠”——玉环的南端，有一个天然深水良港——大麦屿港，率先实现对台直航，开启了“物流天下”的新征程。浙江省玉环县供电局陈屿供配电营业所正位于这个“希望之港”。该所有28名员工，负责大麦屿街道39条10千伏线路、48个自然村、6个社区的供用电任务。他们以海岛电力人宽广的胸怀和波涛的真情，在港区谱写了一曲光明赞歌。
一张小卡片解决方言沟通难
“你好，这张卡片请收好。下次如果有关于用电方面的问题或是故障报修，你可以直接拨打上面的电话。”在陈屿供配电营业所的营业厅，窗口工作人员薛瑞芳在用户办理好业务之后，起身递上了一张小卡片。国网绿的卡片，正面印有“你用电我用心”的字样，背面是两组电话号码。“这个是所里值班室的固定电话，这个是小灵通号码，我们24小时都有人接听。”薛瑞芳指着卡片为用户介绍。
“不是有95598服务热线吗？”笔者疑惑地回头询问身边的陈屿供配电营业所所长杨再兴。“现在95598服务热线由省公司统一管理，我们大麦屿光方言就有三种，很多人习惯用方言拨打电话。有了卡片，大家再碰到用电问题就可以直接联系所里，第一时间沟通解决。”杨再兴解释。
在工作中，杨再兴遇到不少用户反映拨打95598服务热线不方便，尤其是些老人不会讲普通话，遇到问题还得找人帮忙打电话。这批小卡片的诞生正好解决了这个难题
一条小建议力助企业降成本
“你们送来的‘电费瘦身方案’真管用，让我们省下了大笔电费啊！”在采访过程中，笔者遇上了来营业厅利用POS机刷卡付电费的玉环县金鑫水暖器材厂的负责人金启标。
原来，前段时间，在认真对企业用电量、尖峰谷比例、总电费等各种情况进行综合分析后，陈屿供配电营业所工作人员主动上门为辖区内企业用电出谋划策，并将精心制作的优化用电建议书以及《提高电能使用效率倡议书》一一送到了企业负责人手中。玉环县金鑫水暖器材厂正是其中一家。工作人员向金启标详细介绍了玉环县当前的供用电形势，就直观的玉环电网典型日电力负荷曲线图进行分析，并结合峰谷分时电价表，让数据说话，建议企业合理错峰避峰用电，多用谷电，节约电费成本。在利用峰谷分时电价表，为自己的企业算了一笔电费帐后，金启标决定尝试采纳这份优化用电建议书。
大麦屿街道拥有规模企业上百家，涌现出了“苏泊尔”炊具、“中捷”缝纫机等名牌产品，工业用电占总电量的70%以上。多年来，陈屿供配电营业所一直以服务地方经济建设为己任，积极做好“电保姆”，定期深入客户生产现场，听取客户意见，把握客户发展用电需求，为其量身定制优化用电方案，提供个性化服务。
一个小妙招实现电费颗粒归仓
“三早”、“三勤”，是陈屿供配电营业所电费班的催费法则，即“早发短信、早打电话、早送通知单”和“手勤、口勤、脚勤”。大麦屿街道辖区内的经济产业结构以汽车配件、锻打铸造、厨卫洁具、电镀、眼镜制造为主，由于传统产业化密度性较高，产品对市场需求的适应性不够，造成许多小企业处于转型艰难期，加大了电费回收风险。为此，陈屿供配电营业所除对专变用户实行分次结算或分次划拨等方式，降低电费回收风险外，还创新了“三早”、“三勤”法则。
所有电费班成员在催费收费之余，每个月都会做同样的事情，那就是登记用户的联系方式，及时在营销系统中进行更新。辖区内有很多用户常年在外经商逢年过节才回家，有的房屋则长期出租经常变更租户，有的用户手机号码更改频繁。联系不上用户怎么办？为此，电费班成员可没少费心，跑物业、跑银行、跑派出所，问邻居、问亲戚、问社区，动用所有人脉，查找记录用户的联系方式。内容包括座机、移动电话、联系地址，部分还有与用户相关人员的联系方式。目前，该所营销系统中用户联系信息准确率已经高达99%以上，并一直保持更新状态。“只有确保联系方式绝对准确，我们才可以及时通过短信、电话等方式对用户进行温馨提示，与用户进行沟通。”电费班班长林旭说。
值得自豪的是，从2010年至今，该所保持月电费回收率均为100%，并坚持欠费不停电的承诺，无发生一例因欠费引起停电投诉事件。目前，该所抄表准时率100%、电费差错率0，高压用户电费回收风险可控率73.77%……多项指标名列各所前矛。
一项小举措确保辖区用电无忧
赵勇是陈屿供配电营业所运检班的成员，他每天一到办公室，第一件事就是打开电脑，利用用电信息采集系统进行公变运行状况监控，及时分析公变有无超(过)载情况。一旦发现苗头，及时上报处理。
随着农村经济的快速发展，辖区内用电量增长很快。为治理公变超过载，陈屿供配电营业所除安排专人每天监控公变运行状况，提前完成变压器增容分设外，特别针对低压超容工业户、低压居民大电量、计量设备因超容引起多次更换用户逐一开展现场普查，发现问题，及时整改。严格按照“查、改、防”的要求，加强营销精益化管理。今年以来，该所已经完成刘园村5号、小麦屿村1号等8台公变的增容分设工程。截止目前，该所无一台公变存有超(过)载现象，有效解决了变压器过负荷问题，确保了电网安全稳定运行和辖区可靠供电。
发放便民卡、建议优化用电、“三早三勤”巧催费、治理过载公变……这一项项小服务的推出，事虽小，情却真。正是陈屿供配电营业所多年来，用心点亮万家灯火、用情服务地方经济发展的一个缩影。
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