浙江在线06月24日讯 6月18日，《空调清洗业也要“洗洗”》一文在本报刊发后，引发了众多市民的强烈共鸣。许多市民纷纷致电96811，谈论自己的看法。从事家电清洗行业的吕剑飞说，市场中的确存在一些不规范，整个行业的服务质量也是参差不齐，“我们也非常希望这个行业能规范起来。”
服务：应有标准
那么，空调清洗究竟有没有标准可依，这个标准又是怎么样的？根据2010年国家颁布的《家用空调清洗服务标准》，从空调清洗的流程到洗涤剂的使用都有说明。比如，要使用中性或弱碱性清洗剂，清洗工具及清洗方法确保对空调不产生腐蚀、失效等永久性损害。
记者注意到，在清洗的部件中，标准里面明确提出，要完成面板、顶盖、侧板、空气清新部件、过滤网、百叶、出风框组件、接水盘、蒸发器组件等10多个部件的清洗。清洗完成后，要求“能看到原有的金属光泽”。
在服务的细节上，标准也有详细要求：清洗之前铺设好清洗防护用具，在拆、洗、装的过程中保护好空调零部件，清洗时应开窗通风，防止粉尘废弃物污染，使用废弃物收集袋，保证用户房间清洁。
市场：要靠自律
记者在走访中发现，一台空调根据其清洗方式、清洗内容、清洗剂好坏等因素，价格从20元到120元不一。同时，还有一些“游击队”，游走于各社区，以低价抢占空调清洗市场，但清洗的好坏却难以保证。
吕剑飞告诉记者，一些非专业清洗空调只清洗过滤网，靠着客户不懂的心理忽悠客户，如果用的是劣质清洗剂，还会再度污染空气，甚至腐蚀过滤网。同时，由于市场缺乏监管，有人趁空调清洗之际“忽悠”客户做一些额外服务，比如对客户说空调缺氟，需要加氟，或者需要更换管道及其他一些零部件，不然影响制冷效果等。
目前，衢州市空调清洗价格属于市场定价，家庭空调清洗的管辖方面现在几乎是空白。由于缺乏监管，清洗人员的技术不过关，也是乱象之一。
针对如何解决市场混乱的问题，业内人士表示，要规范市场，只能靠行业自律。但自律只对那些注重服务的经营人员起作用，在当前情况下，整个行业难以做到规范自律。
破局：接受监督
在采访中，多位市民提出自己的建议：要解决家电清洗市场的乱象，一方面，需要对企业资质、经营服务业务项目和行为、人员技能进行规范的培训和监管；另一方面，消费者也要提高自身消费鉴别能力，掌握识别企业资质、人员资质、服务项目和价格的判断、挑选和维权方法。
据衢报96811公众服务中心统计，从6月1日起至昨天止，96811热线平台共接到空调清洗、维修、加氟等相关服务的订单约900个。“96811公众服务中心”就是坚持标准服务、规范服务、优质服务的民生服务平台，旗下所拥有的专业家电清洗、维修团队，实行的是统一服装、证件、票据，价格公开透明，服务质量保证，清洗流程优化升级。在清洗过程中，采用专业空调清洗罩及高效清洗剂，配合高压电动水枪，既保证环境卫生，又能彻底清除污渍；每台空调清洗时间必须达到半小时等。从业人员的服务行为与流程接受监督，让服务有“三包”，才能让小、散、乱的清洗行业进一步得到规范，进而推动全市服务行业的服务升级。
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