浙江日报讯如果你有事想找信访部门反映，却不知道如何办理，怎么办？在杭州余杭区，信访代理员会帮助你。临平东湖街道星火社区推出的信访代理工作站，帮群众解决“不会访”、“无序访”、“走弯路”等难题，余杭区近日推广了这一做法。
周冬梅是星火社区党委书记，也是8个信访代理员之一。她给记者一张“星火社区信访代理服务卡”，卡上写有代理员的名字、代理区域和联系电话。星火小区业委会主任戴丽君说，多亏了信访代理员，否则小区营业房的租金还不知讨不讨得回呢。原来，杭州某物业管理公司在为星火小区提供服务期间，多收取了今年小区营业房的租金，戴丽君向物业公司催讨时，该公司却以部分小区业主未交物业费为由拒绝归还。社区信访代理员陪同戴丽君到有关政府部门上访，经协商后，问题得以圆满解决。
信访代理员的介入，还促使很多矛盾纠纷化解在萌芽状态。日前，家住百姓弄的郑师傅因为风清苑8号楼营业房油污扰民问题，曾多次组织邻居向相关部门投诉。由于牵涉到8号楼营业房原先建造的历史遗留问题，矛盾迟迟没有得到解决。周冬梅得知情况后主动找到上访户，在了解事情原委后，主动请缨，替他们跑腿反映问题。区委负责人得知此事后，要求相关部门及时有效地妥善解决。如今风清苑8号楼营业房统一建造分油池，实施了截污纳管工程，环境面貌焕然一新。百姓弄居民称赞社区信访代理员办了一桩大好事。
保健路138号自庭院改善工程后，屋顶和楼道内有漏水现象，该幢房屋住户意见很大。社区信访代理员调查后，发现问题相当严重：该楼道公用下水管道在墙体内，施工难度大且短时间难以修复；另外，老小区没有房屋维修基金，如需维修，费用收取难度很大。她一刻不敢耽搁，马上与有关部门联系。经过多次沟通和走访，事情得到圆满解决。
星火社区信访代理制实施以来，已成功化解各类矛盾纠纷19起。社区未发生一起到区、市、省集体访和赴京访，真正将矛盾化解在基层。
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