鄞州五乡卫生院窗口的打分屏幕。
浙江在线06月28日讯 觉得医生服务不好，患者可给差评，这是宁波市卫生局正酝酿的措施。
事实上，鄞州区五乡卫生院已做了一年多。院方统计，只有三成患者打分，其中不满意者居多。院方称，满意的病人一般不会打分。由于样本小，院方没将患者评价与医生考核挂钩，大概因为这个缘故，医生对患者评价基本无感。但在挂号收费窗口，评价系统效果非常明显。
三成患者参与评价
“不满意”者居多
鄞州五乡卫生院大厅，每个挂号收费窗口边上都挂着一面触摸屏，屏幕左上角是工作人员照片资料，下面则是服务评价选项，分别是“满意”、“不满意”、“一般”和“投诉”。
记者看到，一位女士从窗口拿起发票，临走前在触摸屏上按了下“满意”，而更多患者只是瞧了眼屏幕，转身就走开了。
诊室门口也有这样的触摸屏，患者看完病可以给医生打分，选项有“满意”、“不满意”、“态度不好”、“业务不熟”。
医院副院长毛志龙介绍，去年3月，诊疗评价系统启用，打分的患者大概占就诊人数的三成，这三成里很多还是给挂号收费窗口打分的。
“患者如对医生服务不满意，程度较轻的不敢表达；程度重的直接找院方投诉。”他说。
这三成患者给的评价中，“不满意”的居多，“对诊疗感到满意的患者，一般不会去评价”。
因为样本少，评价未必能准确反映出诊疗服务的真实状况，因此卫生院没有把患者评价纳入到考核体系内。毛志龙说，或许没与考核挂钩，医生对患者的评价基本无感。
“评价系统让患者多了个发泄渠道，但对改善医生服务态度目前没发现明显效果。”毛志龙说。
挂号收费窗口
评价系统监督效果明显
在挂号收费窗口，情况就不大一样了。
工作人员陈海燕回忆，评价系统刚启用时，同事们都有些紧张。患者的评价，她们在屏幕背后看不到，但总忍不住偷偷瞄一眼，根据患者手指在屏幕点击的位置，判断是给了“满意”还是“不满意”。.
有的患者好奇，手指乱点，一不小心按到了“投诉”，陈海燕和同事免不了会感到一阵紧张，马上给患者解释一番。
患者评价结果，院方每季度统计一次，凡评价“不满意”且留下联系方式的，都会打电话了解。虽不纳入考核，不满意率较高者，院领导要约谈。过去一年多，毛志龙曾约谈两人。其中一人性子急，几句话不合就与人口角。去年，病人对她的不满意率达15%。约谈时她承认了自己的问题，今年以来服务态度明显改观。
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