延期收货小心夜长梦多 商户信用保证金破解违约难题
2013年07月02日 08:06:02
消费者束手无策
作为大宗商品，无论是建材、家具，还是其他大件物品如家电等，都已形成了当场购买延期送货的消费模式，这种模式大大方便了消费者，但也因购物周期较长而存在一些弊端。尤其是商家不诚信时，已全额付款的消费者除了投诉，往往束手无策。
目前，建材家具消费一半以上仍集中在专业市场。当前我市很多市场的主要功能是场地出租，辅以必要的管理，建材经营的主体，仍是市场里以个体经营者为主的经营户。“市场上的个体户，流动性相对较大，而且个体户的素质差参不齐，导致建材家具的消费纠纷时有发生。”业内人士指出。
市场探索售后保障
事实上，我市一些建材家具市场已开始探索售后服务新渠道，在经营户和品牌自身售后服务的基础上，为消费者权益再上一道保险。鄞州新世纪装潢市场推出“经营户信用保证金”，收取月租金的5%作为保证金，在经营户退租一年后退还。保证金除用于支付商户未结清的水电费外，还将用于赔付或补偿可能发生的消费者投诉。“这样的赔付发生得并不多，但对市场的信誉有很好的提升作用。”新世纪装潢市场副总经理陈继跃说。此外，江北华康名家私市场也通过保证金推出“经营户失信市场先行赔付”，来保障消费者权益。
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