浙江在线07月08日讯 三包是诸如部分家电、家具、鞋类等商品必备的售后保障，然而市民郭先生因为发票上没有明确的产品型号，他的联想电脑面临无法享受完全三包。
发票作为正规购物凭证，是商品享受国家三包的必要前提，而现实生活中我们往往遭遇没有发票、发票遗失、发票信息不完整等情况，使消费者本应享有的合法三包权益缩水甚至丧失，如何促进三包要素的简化，应成为企业售后服务的必修课。
发票信息不全三包缩水
今年1月1日，市民郭先生在鄞州一家超市的数码商品柜台购买了一台联想电脑，也获得了正规的发票。按照三包规定，郭先生购买的笔记本电脑可享有一年的整机三包期。
几个月后，郭先生想延长电脑的三包期，当他拿着这张发票到联想电脑售后服务处购买延保产品时，却遇到了麻烦。
原来，该发票显示购物时间为2013年1月1日，内容为“电脑”一台。对于这张没有注明电脑品牌、型号等信息的发票，联想电脑的售后服务人员并不认可，表示只能按电脑的出厂日期即2012年9月22日来计算三包服务期限，如此一来，正常的三包期缩水了3个多月。
发票是三包的有效凭证
联想公司并没有错，但郭先生更觉得委屈，问题出在哪里？
“这张信息不全的发票是罪魁祸首。”工商人员在受理投诉后表示，商家在出售电脑时应在发票上注明品牌和型号，消费者以购机发票上的日期计算三包起始期。也就是说，发票是商品享受三包的有效凭证，郭先生手中的发票其实并不能证明就是这台联想电脑的发票。对于郭先生遇到的问题，最后超市方同意重开发票更改发票内容，这样联想公司便能以郭先生的购买日开始计算电脑的三包期了。
天猫试水无纸化三包
现实生活中，不少人有过与郭先生类似的遭遇，如曾有市民反映家电发票、保修卡遗失，无法享受三包服务。事实上，我国规定三包有效期内，消费者可凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。“对于无有效凭证的商品，我们在调解过程中很难认定产品的购买期，三包期从何算起甚至能否享受三包都很难说。”市消保委负责投诉处理的副秘书长周丽娟说。
由于普通商品的三包期，短则数月、长则三年甚至更久，现实生活中在这段时间里确实存在消费者票据遗失、商家出售时未开据发票等情况，使三包服务很难全面落实。
如何保障消费者权益，让三包精确化？业内开始探索用信息化手段保障不折不扣的三包。记者日前获悉，天猫电器已联手DELL、TCL、长虹、东芝、联想、台电、九阳、乐华、中兴等品牌商，启动天猫“在线全国联保”服务，让消费者在天猫更方便地获得线上售后服务。
天猫全国联保，是指通过接入品牌的售后服务系统，在天猫平台上实现品牌全国联保的服务展现、维修工单回传，让品牌售后服务系统在天猫平台上能够流畅运行，消费者点击鼠标即可报修商品。
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