经过前阵子集中整治，杭州出租车的拒载、挑客情况有明显好转，但仍有很多人有话要说。
比如，有人投诉：有些司机对乘客态度差，开车时骂骂咧咧。也有人表扬：出租车是城市的脸面，我第一次来杭州，就遇到个好司机。
其实，出租车司机文明载客的问题，归根结底是服务规不规范的问题。
今年，是杭州主抓出租车服务质量的一年。
1月1日，《杭州市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》实施，同时还配套出台了出租汽车驾驶员职业道德规范，对驾驶员营运服务规范做了详细规定。
比如，乘客上车要使用文明用语问候；走高架或者绕城要提醒乘客，并告知增加的大致费用，并征得乘客同意；乘客下车时必须主动提供标准打印的发票。
按照考核评分标准，服务不规范的行为，只要被乘客投诉，每次将扣1分。如果出租车司机被投诉“服务态度差，与乘客发生争吵的”，将一次性扣掉10分，相当于一年考核总分被扣掉一半，如果全部扣掉，就要停车学习。
“处罚仅仅是管理的一方面，”出租车管理处负责人说，如果遇到好的驾驶员，也希望乘客来表扬他(她)。
接下来的一个月，是杭州运管主抓出租车司机“文明用语”的一个月。
为使出租车司机养成使用“文明用语”习惯，进一步提高出租车司机文明服务水平，市交通运管部门决定开展“文明TAXI，美丽杭州”随手拍活动。
活动征集时间：7月9日-22日。
参与方式：使用文明用语(比如你好、谢谢、再见等)、或让你感动的出租车司机，都可以成为“随手拍”的主角，拍下照片，@老天的事情天晓得，或者打电话85051480(9：00-18:00，周一至周五)向我们提供线索。
优秀照片见报后，将给予100元交通卡作为稿酬；对于主动使用文明用语，并且获得乘客表扬的的哥的姐，杭州运管也将给予奖励。
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