浙江在线07月19日讯 昨日，记者从市工商局获悉，今年上半年，12315举报投诉指挥中心共接到消费者咨询、投诉、举报19074件，其中消费投诉3236件，为消费者挽回经济损失216.81万余元，加倍赔偿金额12.39万元。数据显示，家用电子电器产品、日用百货、食品等仍是商品投诉的重点和热点，其中汽车和美容美发渐成投诉新焦点。
质量不过关、“三包”难执行、售后跟不上……现在家用电子电器产品已成为许多家庭难以离开的消费商品，但近几年家用电子电器消费争议也一直呈上升趋势，始终排名投诉前列。今年上半年12315举报投诉指挥中心共受理家用电子电器类投诉467件，比去年同期增长16.47%，高居投诉榜首位。这其中，通讯器材是家用电子电器类投诉的“重灾区”，共受理投诉220件。市工商局消保处相关负责人介绍，通讯器材消费者主要反映的问题有：手机经常死机、手机黑屏、通话质量差、按键失灵、电池不能充电及使用一段时间后消费者发现手机是“水货、翻新机、山寨机”等。
鞋帽服装等日用百货类因与日常生活息息相关，消费量巨大，仍是消费者投诉举报的热点。上半年，12315共受理日用百货类投诉460件，比去年同期增加7.98%。此外，食品安全问题与老百姓的日常生活息息相关，随着《食品安全法》的实施，消费者关注度也日益增强。上半年，12315共受理烟、酒、饮料、食品类投诉400件，虽然比去年同期略下降，但仍居投诉总量第三位。消费者主要反映食品标识标注与实际不符，销售过期或变质食品，食品有异味或异物，散装食品受到污染或包装不符合规定等。
汽车逐渐成为热门消费品，绍兴市机动车保有量逐步增加，但汽车质量、维修服务问题较为严峻，投诉“高烧不退”。上半年，12315共受理汽车投诉215件，主要反映合同不如期履行、存在质量安全隐患、擅自加价、售后服务不到位等问题。
美容美发成投诉新焦点，预付卡消费问题尤为严重。上半年，12315共受理美容美发投诉212件，占居民服务类投诉的45.3%。“居民的生活水平日渐提高，消费者对于理发、美容保健、洗染等服务的消费需求越来越大，而在理发、美容保健、洗染等服务行业，存在着夸大宣传、收费不合理、服务效果差等现象，以及服务消费卡纠纷等问题。”工商部门相关负责人提醒说，鉴于目前预付卡的法律法规不健全，办理美容美发预付费卡(券)时，消费者应先了解企业的相关信息，不可一味轻信广告和口头承诺，一次性办卡金额不宜过大。办卡时最好签订书面协议，要特别注意终止服务、转让等限制性约定。对不公平的格式合同要敢于拒绝，一旦遭遇侵权，要及时投诉、举报。
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