浙江在线07月23日讯 老年人是旅游市场的一大客户群体，为保障和提高老年旅游服务质量，日前，市质监局发布了《旅行社老年旅游服务规范》，这是全省首个关于老年旅游的地方服务标准规范。
“人口的老龄化和社会经济的发展催热了老年人旅游，近年来，越来越多的老年人加入到旅游者的行列中。据不完全统计，目前我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数20%以上，而许多经济发达的东部沿海城市，这一数据还要更高。”一旅行社老总说。
市质监局的工作人员告诉记者，由于年龄关系，老年人旅游有着一定的特殊性，无论是旅游线路的选择上，还是随团的安全保障上，或者是旅游过程中的吃、住方面，都有一定要求，可是这些特殊性却很少被旅行社关注。
而新发布的这份《旅行社老年旅游服务规范》针对老年团队旅游，从产品设计、合同签订、旅游服务、安全保障和售后服务质量等方面设立了相应的标准和要求。《规范》的出台将指导全市旅行社规范组织老年旅游活动，保障和提高老年旅游服务质量，这也是我市争创全国旅游标准化试点城市的又一积极举措。
《规范》中提到，老年旅游者指年龄在55~75周岁、有自理能力、选择并参与旅游活动的群体或个体。
在安全保障上，旅行社提供的旅游产品应具有针对老年旅游者特点的安全保障：派随团保健人员；不安排高危风险的旅游项目或存在安全隐患的旅游景点；避开恶劣天气和不适宜老年旅游者出行的季节出游；尽量避免安排红眼航班(除非无可选择的情况下)；安排住宿周边5公里内必须有医院等。
同时，行程安排宽松、节奏缓慢；连续游览不超过3小时；中午尽可能安排休息；行车2小时以上要安排老年旅游者短暂休息；住宿三层以上必须有电梯等。
“尽管这是一份参考、推荐性的地方行业标准，不具备强制性，但《规范》的出台不仅给旅行社提供了老年人旅游的一个标准，同时更是给了准备旅游的老年人一个提示，应当更多地保护自己的权益。”市质监局工作人员表示。
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