中国保监会日前通报2013年上半年保险消费者投诉情况，情况显示，今年1-6月份，中国保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量共计9710件，同比增长54.35%。涉及财产险的投诉，主要集中在理赔纠纷；销售误导则依然是人身险投诉的重灾区。
涉及财产险的投诉主要集中在三个方面，依次是理赔纠纷、承保纠纷和电销扰民；涉及人身险的投诉则主要集中在销售误导，此类投诉占人身险公司违法违规类投诉的91.26%，主要表现为承诺或保证收益、错误解释保险条款、代客户签字、隐瞒投资风险、犹豫期权利、保单贷款利息成本等。
其中，退保纠纷、承保纠纷、电销扰民等投诉事项同比继续大幅增长，最低增幅也有75%。退保纠纷主要表现在投保人对退保金额或退保扣除的费用存在争议，承保纠纷主要反映保险公司在销售环节没有明确告知产品性质、预期收益的不确定性、退保损失、保单期限等重要合同内容。
“每亿元保费投诉量”最能反映保险公司是否规范经营，通报情况还显示，按照该项排名，无论是财产险公司还是寿险公司，前十名基本为中小型保险公司。
财产险投诉方面，保险公司每亿元保费投诉量平均值为1.20件，高于平均值的险企共有21家。亿元保费投诉量前10位的险企依次为：利宝保险(7.53)、渤海财险(6.29)、天平车险(5.56)、国泰财险(4.57)、都邦财险(4.53)、阳光财险(3.83)、信达财险(3.68)、永安财险(2.96)、永诚财险(2.90)、长安责任(2.62)。
人身险投诉方面，保险公司每亿元保费投诉量平均值为0.93件，高于平均值的人身险公司共有35家。亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：中法人寿(116.67)、泰康养老(30.43)、正德人寿(8.33)、瑞泰人寿(7.94)、长生人寿(4.76)、中新大东方(4.48)、中英人寿(4.11)、昆仑健康(3.44)、恒安标准(3.00)、国泰人寿(2.95)。
(都市快报)
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