“淘源电子商务园区的主要任务是为在义乌的电商企业做配套服务，同时在服务的企业中寻找具有成长性的进行孵化。”义乌首家电子商务园区——“淘源”媒体总监张羽佳告诉记者，历时三年的培育，整个项目已投入近2000万元，还不包括风投公司对电商的支持，目前一部分是赚到钱了，一部分还处于发展阶段。
7月26日，记者来到义乌青口的淘源电子商务园区，整个科技园区的装修别具一格，整栋楼近九成的建筑面积已投入使用。据相关人员介绍，目前有23家电商企业入驻，几乎涵盖了整个电商产业链，同时也吸引了社会的关注，被誉为“义乌电商摇篮”。淘源电子商务园区经过三年的培育，而接下去会怎么做，至今未定论。
淘源模式的基本推力来自政府
“孵化”是目前最大任务
“加盟电商园区相比网商独立运营最大的优势在于资源的高效整合利用，淘源电子商务科技园相当于是一个为电子商务企业服务的第三方服务平台，它包括对网商的前期宣传、电商人才培训、还有各项技术、社会资源等进行全方位对接，甚至还包括对一批电子商务企业的投资孵化。”淘源电子商务科技园的媒体总监张羽佳介绍说。
以园区内企业敦煌网义乌动力为例，“与网络小商家的招商不同，一个平台想要招募企业需要耗费很多精力。现在敦煌网通过园区内部企业的加入，线上企业直接从300家增加到了700家，这是我们加入园区之后最大的收获。”敦煌网义乌动力营运总监邝玉华告诉记者，目前通过平台所销售产品的交易额也达到了几个亿。
企业数量与规模的不断增加，使得商家对电子商务科技园的上下游服务链提出了进一步要求，除了电商人才的培训、社会资源的对接，对物流配送、工商代理等环节的配套发展也有了更高的期待。张羽佳表示，淘源电子科技园以“政府主导、企业管理、市场运用”为原则，因此更多承担的是社会责任，而孵化电商企业是当前最重要的任务。
资深电子商务专家符剑新认为，任何一个成功园区的诞生，软件和硬件必须相得益彰。现阶段淘源电子商务科技园在培养人才、硬件设施建设发展较为成熟之后，物流体系和快速信息通道等一批网络信息流的建设则是科技园急需添加的软件元素。
人+钱
解决电商两大根本性难题
电商是烧钱的行业，在没有外源型输入的前提下，义乌的电子商务行业基本靠自有资金发展，显然现阶段要达到要“质”的飞跃并不现实。此外，一直困扰义乌电商的“人才宿命论”也在坊间喧嚣甚上，不少优秀的电商人才留不住成为行业致命的短板。2013年6月29日，义乌当地发起“30万电商人才培训计划”引起一时轰动。
这项由政府强力推进的工程在时隔两月后，让不少政府官员都觉得压力不小。“只能说是唤醒了大家对电商的意识，能否真正落实培训计划，已经将任务分解到义乌各个部门了，大家有点不知所措、压力不小。”一位义乌官员私下告诉记者，有些事情交由社会来做似乎更合理些。事实上，早在3年前淘源创立之初，就肩负着培训义乌电商的使命，这种巧合也恰恰说明了当下义乌电商人才环境并不理想。张羽佳表示，义乌泽宇培训学校在2011年开始电子商务人才的培训，第一年培养的1000位外贸电商学员年均每人为其公司创造的营业额达5万美元，到目前为止，学校培训学员已经达到4500位。张羽佳说，淘源不仅仅为解决电商人才而做事，更为电商的资金配套提供服务，只有解决了人和钱的问题，义乌电商才能走得更长久更有信心。记者了解到，目前由淘源电子商务园区的实际负责人万钧发起的创投基金先后对天下网仓、18腔论坛等项目进行注资。
二期规划有望跟进
淘源模式正在经历市场检验
2008年江东街道电子商务网上成交额达8亿元，2009年超过40亿元，2010年突破100亿元，2012年则超过500亿。
义乌电商的发展紧跟义乌市场的发展节奏前进，业界人士纷纷看好电商的盈利前景，却无法看得更远，这与目前90%以上的义乌电商都以淘宝为平台的模式与结构不无关系。除此之外，义乌电商的园区模式也较为朴素，已经培育3年的5000平方米的淘源电子商务园区发展瓶颈开始显现，而二期规划依然还没有实质性突破，淘源成为电商的“蜗居”。
义乌江东电子商务协会副会长单位、真爱网商相关负责人认为，当下义乌电商的发展态势可谓“壮志雄心”，最终各类电子商务园区能否存续还是要以市场作为考察标准，诸如淘源在内的其他电商企业园区都在经历市场的洗礼，每一家都有自己的定位和特色，在“期末考试”未来之前，大家都忙着“查漏补短”，努力让自己活得更舒坦。
真爱网商客服组组长李河秀：首先作为淘宝客服，无论是售前还是售后，对于任何的消费者礼貌先行是首要。礼貌是淘宝卖家留住客户的第一法宝，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给客户上帝的感觉，最基础的就是把“你好”改成“您好”；其次，当接收到顾客发送的第一个消息时，必须要做到快速反应，不能让顾客等待超过10秒。第一次的欢迎语提倡简洁、明了、亲切，现在许多淘宝商家的欢迎语除了打招呼还包括物流、产品信息等，就显得尤为冗长累赘。
对于刚接触淘宝的商家来说，比较简单的欢迎语可以有两种基本类型：您好，我是客服1号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情；您好，欢迎光临XX旗舰店，客服1号竭诚为您服务+笑脸。
除了上述淘宝客服的开篇语，李河秀组长举了一个淘宝议价中的一个案例。
讨价还价案例：允诺未来型
典型语言特征：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，质量如果不错，介绍很多朋友来买。
客户行为分析：这样的客户在淘宝上较普遍，消费者已经有下定决心购买的想法，只要应对得当则较易成交。
应对要点：价格合理，质量不错，忠实顾客多。
参考回答：
1、非常感谢您的惠顾哦~~亲,我们品质管理做得比较严格、价格也已经十分厚道~~所以，第二次来小店购买的老客户还是蛮多的~~
2、贵吗？不贵啊。这么多东西加上运费，才70元不到~~呵呵，在实体店估计要100多元至少了~~我们的价格一直都很实在，所以老客户很多的~~希望您也成为我们的老顾客哦~~
3、亲，价格已经是最优惠了，鉴于您是第一次购买，可以给您赠送一个小礼物~~
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