温州首个电力“消费维权服务站”正式挂牌
2013年08月06日 14:38:47
7月19日，国网温州供电公司首个“消费维权服务站”正式落户鹿城供电营业厅，标志着温州供电公司与温州工商局联合构建起工商监管、行业自律和社会监督相结合的消费维权体系，也是温州市工商行政管理局大力推进12315行政执法体系“四个平台”建设的重要举措，它对切实保护消费者的合法权益、积极促进社会管理与创新，切实维护社会和谐稳定将起到积极的作用。
为促进公用企业规范服务行为，今年3月份温州市工商局开展了公用企业服务满意度调查，共发放问卷1450份，收回有效问卷1440份。该报告显示温州居民对公用企业总体满意度较为积极乐观，其中对电计量情况满意度较差，有93.4%认为收费内容不明晰，期盼开通便捷便民途径。而计量测试工具是有国家部门监测通过发行，并不是电力单方面制定，公用企业同消费者缺乏沟通，产生误会。
电力消费维权服务站应运而生，消费者对维权认识的不了解和模糊，自身权益难以得到有效保障。温州市区65万电力客户消费者即可以拨打12315向工商部门反映问题，也可以选择到温州供电公司客户服务中心的消费维权服务站进行现场维权，有效拓宽和便捷了消费者的维权渠道和途径。服务站工作人员将通过登记、处理、审核、反馈、归档五个流程为消费者提供维权服务。
电力消费维权服务站的成立，一方面使温州供电公司范化服务得到进一步延伸；另一方面通过总结电力消费者的咨询和投诉问题，能够进一步健全各项内部管理制度和责任考核机制，构建高效、长效的电力服务工作监督机制，从而能够更好地服务电力客户，履行企业自身的社会责任。
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