“如果你家窗边积满油污，下雨天楼道口污粪横流，你会不会打电话投诉？”
昨天，家住江北三和嘉园4幢的叶小姐在网上发了求助帖，吐槽对一家川菜馆的投诉经历。
叶小姐说，自己刚怀了宝宝，怕天天闻着这些味道对孩子有影响，她想到了向市政部门投诉。
一个上午，她向各个部门一连打了14个电话，结果是越打越气——“都说不归自己管”。
第15个电话，她是打给市长热线的，分别投诉了环保局、城管局、食品药品监督管理局和工商局。
市长热线回复说，这个事，15天内回复。
窗前一条油污沟
叶小姐是金华人，上半年刚刚结婚，在江北三和嘉园买了一套85平方米的房子，5月入住。
房子朝北的窗口，是个平台，楼下开了个川菜馆，川菜馆的油烟管道从平台上经过。平台的边缘是雨水沟，常年淤积着油烟管道里漏出来的油污，飘着一股酸臭味。
这一番景象，透过窗户，和叶小姐家的餐桌面对面，只有几米距离。
叶小姐本来怀孕胃口就不好，见了此景，更加想吐。
“我们都不敢开窗，外面的苍蝇有指甲盖那么大。我们要么在外面吃饭，要么在客厅茶几上吃饭，餐厅不敢去了。”叶小姐的公公倪大伯说，这些油污从他们入住起，就一直没人来清理过。
“儿媳妇怀上了，我们也要考虑对下一代的影响。”倪先生说。
叶小姐打了15个电话
前天，叶小姐实在受不了这股味道，饿着肚子上班了。
到了单位，她下定决心投诉。
以下是叶小姐自述的投诉经过：
早上9点多，我打电话给江北环保局，接线工作人员说，他不太清楚情况，给我另外一个电话。
我随后打过去，这个人建议说，最好打电话给辖区工作人员。
我又打到了辖区，对方说，这个是城管的事情。
好吧，我耐着性子找城管的联系方式。
先拨了96310(城市管理局服务热线)，接线员说，要反馈给辖区的单位，可能需要几个工作日。
几个工作日？我可等不及，让对方直接给我江北城管的电话。
打通江北城管，把情况又复述了一遍。
对方态度还不错，咨询了他们大队长，给我回电话说，这个川菜馆的情况队长是知道的，按理是环保部门负责。
好吧，环保部门！
忍着怒火，我还是给环保局打电话了，还跟他们强调了一下，城管明确说，这是环保部门负责的。
就听接线员嘀咕了一句，城管的人怎么这样。
对方说，我应该打江北区工商局。
天啊，这已经是第7个电话了，还不算没人接或者打不通的！
继续忍住火，打工商局12315热线，要到江北工商局电话。
江北工商局电话通了，接线员的回答简直是晴天霹雳——对方斩钉截铁地说，这个问题，绝对属于环保或者城管部门，工商处理的是营业执照问题。
可能是为了安慰我，对方说，事情已经记下了，会尽快处理。
一通电话打下来，我发现，吃午饭的时间都过了。
大概到了下午4点15分，工商部门来电，说明天上午会去看这家餐馆有没有营业执照。
我问，为什么不是今天？对方说，快到下班时间了。
对方建议我，可以打打江北食品药品监督管理局的电话，他们负责餐饮店卫生。
好吧，又跑出一个新的部门！我怒了，真怒了。
我大声问他，为什么，为什么，我只是想找一个部门解决家门前的臭油沟，这推来推去什么时候是个头。
4点20多分，我选择了妥协，拨打了食品药品监督管理局的电话。
对着电话，我像复读机一般复述着我的遭遇……
听完，接线员表示，这个，应该是工商部门管理。
我快哭了，就是工商部门让我来找你们的呀……
对方只说，投诉已记录下来，会尽快去现场，同时还提醒我，记得向工商投诉！
之后，我把这些经历在微博和网络曝光了。
微博发出后，@江北发布回复：你的问题已向有关部门反映，请关注@江北工商。
今天(14日)早上10点多，工商给我来电话，说去查了这家店，营业执照是有的，不过是临时的——唉，这和我投诉的油烟管道有什么关系吗？
过了一会，江北食品药品监督管理局的电话也来了，说投诉已经接到，今天会去看。
好吧，还是什么问题都没解决，我终于拿起电话，拨打了12345，把之前联系过的部门都给投诉了。
市长热线接线员登记了信息，说15个工作日给我答复。
15个工作日，好吧，好吧……这是我第15个电话了。
事情弄好么就好了
你何必去问这么多
昨天下午，记者到了现场，很多居民反映，大家为了油污的事情和川菜馆吵过架。
小区的安信物业周师傅说，这个情况他也知道，已经上去看了好几次，正准备明天去把这些油污弄掉。
不久，物业的负责人周主任也来了，说社区通知她去街道开会，协调解决这个问题。平台上的油污会尽快让他们弄掉，那个油烟管也让他们修一下。
记者问周主任，最后究竟是哪个部门牵头协调这个事情的？
“事情弄好么就好了，你何必去问这么多。”周主任说。
昨天傍晚，记者拨打了江北环保局投诉电话。
江北环保局环境监察科相关负责人说，下午执法人员去了现场，出具了整改通知书，要求该餐饮店停业整改。整改内容为，油烟管道不走室外，必须从室内走；油污排放不得接入小区污水管网，必须接到马路边的污水管网中。
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