今天起,你到浙江大学医学院附属第二医院看病,你会发现,原先楼上楼下,随处可见的挂号窗口、收费窗口绝大多数都关闭了,只有在一楼大厅,还开有很少几个人工窗口,而且这几个窗口大多还是给特殊人群,比如70岁以上患者、没带身份证的人服务的,绝大多数患者需要到自助机上自助挂号、自助付费。而且接下来,这很少的几个人工窗口还会越开越少。医院希望,自助挂号和自助付费的比例,要达到80%以上。
在此也提醒大家,今起去浙二看病,一定记得带上身份证、银行卡、医保卡(市民卡),以免因证件不全没法在机器上自助操作,被迫挤到人工窗口排队。
医院为什么要全面取消人工窗口,全面推进自助挂号自助收费服务?
医院门诊部主任徐翔说,根据卫生部2011年7月发出的《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标》要求,挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间要≤10分钟。所以医院从去年11月份开始,试点推出自助挂号自助付费服务,从8个多月的试点来看。自助服务能方便病人,让病人少排队。“我们做过调查,一位病人到人工窗口挂号,至少需要排20分钟的队,而通过自助挂号,3分钟就能挂上号。”
自助挂号机24小时服务
下午4点半后
可预约未来7天内普通号和专家号
浙医二院现在日平均门诊量在1.3万人次左右,为了让大家在最短时间内挂到号,医院设立了55台自助挂号机,其中门诊大厅17台,医院大门口外6台,各个门诊楼层也都设有自助机。
自助挂号机可以自助挂号、自助预约。
白天,医院里任何一台自助机都可以自助挂号、预约和付费。医院大门外自助挂号区内的6台挂号机,则提供24小时自助服务。
考虑到有的人对自助挂号还不熟,医院“广济之舟”志愿者会在现场为大家提供帮助。一楼大厅,每两台挂号机就有一位志愿者。
考虑到老人的特殊需要,挂号大厅还留有一个照顾窗口可以人工挂号,但这个窗口只针对“70周岁以上的老人本人和残疾人”。
考虑到有的人忘了带身份证或医保卡,没法在自助机上挂号,一楼挂号大厅,还暂时留有另外3个左右的“未带身份证患者挂号专窗”人工挂号窗口。
浙医二院眼科中心的自助挂号处设在10号楼二楼。
医院门诊部主任徐翔说,自助挂号时,需凭患者本人第二代身份证、医保卡或市民卡(先将身份证或医保卡插入卡槽,然后按机器提示操作),所以不要再找黄牛代挂号了,免得泄漏个人重要信息。
另外,每天下午4点半后,可以在自助机上挂第二天所有的门诊号(包括名医号)及预约7天内的普通号和专家号。大家可以下班回家路上,或吃过晚饭后,到医院预约后面几天的号子,不用当天一大早赶来挂号。
自助挂号时,不用先付挂号费,等看好病后统一支付。
看病记得带上银行卡
自助挂号机除了挂号外,还可以支付医药费、检查费等。提醒大家,一定记得带上银行卡。
医保病人——在自助机上付费时,先插入市民卡或医保卡,按机器提示操作,扣取可报销部分。如果有自费部分,机器会提醒你再插入银行卡。任何一家银行发放的有银联标志的银行卡都可以,包括储蓄卡和信用卡。这个支付程序和以往人工收费的一样,医生开好检查单后,患者需先到自费机上付费,然后检查。开好药后,再去自助机上付费,才能拿药。
自费病人——在自助机上付费时,先插入医院就诊卡,然后按提示,再插入银行卡。后面程序和医保病人一样。
如果身上只有现金没带银行卡,医院挂号大厅还留有几个人工收费窗口。
推荐用建行龙卡挂号、付费
还有一种更方便的支付方式,浙医二院和建设银行合作,推出“建行龙卡”智慧医疗服务,持有建行龙卡(借记卡)的患者,只要到银行柜台或浙二自助挂号机上,开通“建行龙卡”智慧医疗服务,今后就可以在建行任何一台ATM自助终端机或浙二自助机上,预约未来7天内的号子。在医院看病时,享受先诊疗后付费服务,所有费用,最后一次性支付,中间不用多次付费。
需要提醒的是,挂号时,你的卡里是不扣钱的,所以看了病后,医生说不用做检查也不用吃药,也一定记得去自助机上把挂号费和诊疗费结清。
“看完后,如果没付挂号费就走了,会影响下次就诊。医院会在门诊两天后,发短信提醒。只有补足费用,下次才能继续挂号。”徐翔主任说。
(都市快报)
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