人物名片
徐赟，女，1985年出生，2006年参加工作。7年来，她始终扎根于申苏浙皖高速公路浙苏收费所收费一线，她没有80后的浮躁和懒散，有的是一份责任和谦虚，她勤奋好学，热情待人，勇于创新，以窗口服务人的优质服务书写着无悔人生。她曾多次被评为服务标兵，受到领导嘉奖。
个人荣誉
2012年度申苏浙皖公司岗位标兵
随着社会的快速发展，生活水平不断提高，司乘人员对于服务的品质需求也逐步提升。徐赟同志自身感到，服务好司乘人员，光有热情和激情是不够的，仅靠微笑和切身服务也远远满足不了过往司乘的要求和需求，只有在实践中学习，在学习中提高，具备专业的知识和过硬的业务技能，才能在工作中游刃有余。为此，她首先把目标定位在转变服务理念，摆正服务角色，清楚自己并非“执法人”而是“窗口服务者”，作为服务者就应当以服务为重心，抓住这个重点，她利用一切机会为自己学习充电。为了更高层次的提高自己的服务礼仪标准，2012年9月，她特地自费赶往天津参加了空乘员优质礼仪培训；其后又多次被公司安排至宣广高速学习交流。
由于她的勤奋和努力，今年4月，她被所在收费所选为内训师，专门为站所员工进行一对一培训，还曾多次被邀请至其他收费所进行礼仪课程培训。今年6月，在公司领导的带领下，她被选派为公司优秀员工代表与温州板块同行进行文明服务交流；今年7月她在所部员工中开展的“假如我是一名司机”讨论活动中，结合自己的工作心得，就如何为司乘人员提供细微服务，如何充分发挥文明服务的作用进行了卓有深度和代表性的发言，获得了在场领导和员工的高度评价。如今在每位收费员的手中都有一本被称为是“文明礼仪秘籍”的掌上宝典，那是徐赟利用业余时间毫无保留地将自己在文明服务上学习到的点滴和在平日工作中总结出的经验凝结成的精华。她为建立健全岗位操作规范贡献了自己的全部力量，在文明教学中要求仪容整洁，举止大方，唱收唱付快速准确，解答司乘人员的询问热情又耐心，处理特情有礼有节，接受群众监督，确保文明收费。她时刻清楚该做什么和该怎么做，达到有的放矢的效果。一路走来，她不断以服务赢得尊重，以服务收获精彩，在交通行业尽情绽放一线收费员的风采。
徐赟同志爱岗敬业的精神及创新的服务精神，不仅使自己成为了优秀的代表，更产生了“多米诺骨牌”效应，转变了身边一大批员工的工作理念。在她的影响和带动下，极大地激发了其他员工主动学习，不断提高自我的进取精神。员工们的岗位行为愈加规范，良好的服务形象也树立起来了，窗口服务工作切实做到了“满意司乘，服务司乘”的宗旨。
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