浙江在线09月04日讯 昨天，家住古墩路的陈先生接到杭州西湖景区管委会风景局工作人员的电话，被告知“68辆环湖电瓶车的音响设备将全部更换”后，心里挺感动的：原来我的一个小小挑刺，真的可以改善每年几千万西湖游客的游览质量、提升世界遗产西湖的文明面貌。
“文明西湖百日行·西湖请你挑挑刺”活动9月底结束，目前已经收到挑刺信息近400条，西湖景区此次开门纳谏、迅速整改或回复的姿态，得到百姓的支持。来自挑刺、来自民间的智慧，将一点点融入西湖，比如这条，也是来自市民建议，今后西湖景区还将新增露天哺乳室6个。
另外，“千言”挑刺的升级版——西湖景区“千眼”随手拍活动今日启动。
挑刺电话里的声音越来越温柔
西湖开门纳谏，游客“点赞”
自8月21日“西湖千言挑刺”启动以来，截至9月2日，市民游客们通过网络和热线电话等形式提出意见和建议信息近400条，有效信息217条。生活在杭州60多年、年已八旬的杨章耀老先生还将建议归纳整理后亲自送过来。
市民游客对西湖的热爱与关注，让西湖景区管委会热线工作人员丝毫不敢懈怠。连日来，他们加班加点，将市民提出的意见和建议信息整理归类，交办相关部门和单位整改，并及时回复反映人。
管委会热线工作人员小张说：“虽然接挑刺热线工作量很大，不过，让人感动的是，挑刺电话里的声音好像越来越温柔了。”
据热线工作员们说，不少建议人都讲话蛮有艺术的，先表扬一通“我对名胜区开门纳谏、自我加压的行为表示满意和肯定”，然后才开始探讨问题。
首批设6个哺乳室
会有活动拉帘、隐藏式设计
游客阮女士拨打管委会热线建议：“西湖作为开放式景区，在湖边可否增加哺乳室。”
这个可以有。
昨天下午，管委会相关负责人老刘立刻来到湖边查看场地，初步形成方案：“西湖微笑亭里面虽然小得几乎不能转身，不过希望工作人员能克服，设计一个软隔离，最大限度利用空间，方便带婴儿的游客。”
老刘建议，拉个洋气可爱的卡通帘子，准备一张方便哺乳、可以坐得低低的靠背椅，提供一个靠垫(可以放在妈妈膝盖上，给婴儿当临时小床)……采取隐藏式设计，不用的时候，帘子拉开，这样，微笑亭发凉茶、发馒头、发腊八粥的时节，也不会很拥挤：“要为游客想得周全。”
老刘坦言，首批哺乳室的场所不是很多，不过，管委会希望“四两拨千斤”，发动更多社会力量帮助带婴儿的游客，比如西湖边的博物馆、纪念品店、餐馆商家等。
不再播放刺耳的音乐
68辆环湖电瓶车拟换音响
“《梁祝》是首优美经典的曲目，不过，每次西湖环湖电瓶游览车‘唱’着它开过来，我就要逃。”
这是家住南山路的市民陈先生的挑刺意见。陈先生是位画家，在音乐欣赏方面也蛮有心得，他说，问题不是曲目，“靠换曲目是不行的”，关键是电瓶车的音响设备有点简陋。
绕西湖顺时针单行，40元一圈，全程大约50分钟，随停随走，还能听雷峰塔、苏白二堤、湖中三岛的讲解，西湖电瓶车很受游客欢迎，11年没涨价，现在几乎天天满座。
“使用率高，音响设备陈旧了，也到了该更新的时候。”西湖景区资产经营集团相关负责人表示，上周接到这条挑刺意见后，马上召开会议商量解决办法，决定更换全部68辆车的播放机，目前已经进入选择厂家、选择设备的阶段，“请市民游客耐心给我们一点时间，招投标和设备改造，我们都会抓紧的。”
“千眼”随手拍今日启动
保留证据就是保护西湖
不过，不是所有“挑刺”都能立刻整改。比如，有的举报处罚不下去。
“8月初的一个晚上，西湖北里湖附近一家小店，有个男的穿了件雨衣，把一锅茶叶蛋还是豆腐干之类的卤汁锅底直接倒进了西湖，大概是要收摊了……”市民余女士对破坏西湖水质的行为十分痛恨，“西湖治水多么不容易啊！北里湖因为靠近出水口，水质特别难治理。竟然还有这样的人，白堤上面开小店，靠西湖吃饭的，还做出这样的事。”
但是因为没有证据，小店店主也不承认曾有这个行为，景区管委会无法进行实质性处罚。
对于类似余女士这样的“挑刺”，如果当时拍下照片就好了。管委会昨天表示，“挑刺活动”持续进行，而“文明西湖百日行活动”的升级版——提倡文明游览“随手拍”活动于今日正式启动。
管委会工作人员说，“挑刺”活动中，每天都有市民反映游人随手抛丢杂物、踩踏禁行绿地、攀爬摘折花木等不文明行为。“这是个有图有真相的年代，市民朋友们，请大家拿起相机、手机、iPad，用影像捕捉西湖边的不文明行为。”
市民游客可以把随手拍到的不文明行为，上传杭州西湖风景名胜区管委会门户网站(www.hzwestlake.com)、腾讯官方微博@杭州西湖风景名胜区、新浪官方微博@杭州西湖风景名胜区。
热心市民上传的文字、图片和视频经过评定，有机会获得纪念品。
部分挑刺反馈：
西湖风景名胜区管委会开展“城市文明—西湖先行”文明西湖百日行活动，发动社会各界为西湖“挑刺”，根据目前汇总情况，市民游客的“挑刺”主要涉及到服务提升、环境卫生、优化管理、设施改善等方面。
涉及到优化管理的：
杨先生反映灵隐野导多，灵隐管理处于8月30日联合多家单位进行了专项整治，并将进行长效管理，持续遏制此类现象；
马先生反映新西湖杂草多，影响景观，辖区单位灵隐管理处已回复当事人，并对该区域的杂草进行逐步清理，让景观更有层次感。
涉及到园林养护的：
杨章耀先生蛮专业，反映白堤杨柳总是“病态”，辖区单位岳庙管理处已回复，并采纳其意见，研究决定9月开始对该区域进行补种或集中养护，逐步恢复白堤景观。
涉及到环境卫生的：
反映白堤和平湖秋月经营商家门前的保洁不到位、北高峰卫生较差等，辖区责任单位调查处理后，电复来电人，并承诺将进行整改及长效督察。
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