枫桥经验新演绎（二）
【编者按】：20世纪60年代初，诸暨市枫桥镇干部群众创造了“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的“枫桥经验”。1963年11月，毛泽东同志就曾亲笔批示要求各地仿效并推广。50年来，“枫桥经验”已成为新时期专门工作与群众路线相结合的典范。即日起，本网推出系列特稿“枫桥经验新演绎”。
浙江在线杭州10月10日讯（记者 潘杰）66810、306、365——这些普通数字集纳在一起很不起眼，却凝聚了浙江社区基层组织创新管理的智慧，每个数字的背后均代表了一种工作法则。
如杭州市下城区长庆街道王马社区首创的“66810”工作法，实施社区党组织和党员为民服务“六必到、六必访、八必报”及“十条社区为民服务线”举措，目前已在全国范围内推广。
“枫桥经验”诞生至今，浙江社区基层组织在平安建设中频出奇招，力保基层和谐。
依托网格化管理强化服务
调处完成还有满意度回访
王马社区是杭州家喻户晓的“明星社区”，2001年创立了全国首个楼道党支部，2007年时任中共中央总书记胡锦涛曾到社区调研党建和为民服务工作。
琐事不出楼道，小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交——这是“66810”工作法的目的。它的实施与网格化管理密不可分，王马社区有住宅楼95幢，居民5786户、15166人。
党委书记金颖告诉记者，社区建立了5个责任网格、29个责任楼群，由社工、百姓议事团、楼道支部书记、楼宇居民自治会长等负责走访或上报。相应网格内的事务，包括矛盾纠纷在内，都由专门社工和志愿骨干调处，规定社工对责任片区居民家庭每年走访不少于两次。
今年6月，凤起都市花园15幢2单元3楼的两位住户因污水管破裂闹起了纠纷。住户张阿姨家的墙壁被溢出的污水严重损坏，基于管道埋设属于隔壁户所有，她要求对方赔付5000元。双方协商不成，邻里关系骤然紧张。
对接该网格片区的社工张艳得知情况后，和楼宇居民小组长等几次上门调解，最后隔壁户主、物业公司各拿出2500元维修费，同时物业还建立了定期巡查污水管的工作制度。
在调处结束后的回访中，张阿姨对处理结果很满意。
工作日上午9点，社区平安网格议事小组的大伯大妈还会聚在会议室，商议居民反映较多的热点问题，寻求解决方案。水陆寺巷小区地势偏低易积水、东清巷路边树枝易折断等等通过网格反映上来的问题，商议结果出炉后都将由社区出面处理。
306位老党员变身“老娘舅”
调解成功酌情奖励20、50元
“大的纠纷调解成功奖励50元，小的纠纷奖励20元，老党员们的热情都很高。”昌安社区党委书记王杏英告诉记者，自306和事佬工作室成立以来已成功调解180余起各类纠纷。
昌安社区位于绍兴市区东北部，是一个上世纪80年代建造的老小区。常住人口8374人中，60岁以上的就有1600余人，其中独居空巢老人105人。因此，邻里之间常有些小摩擦发生。
2011年6月，社区利用5个党支部的共306名党员成立党员调解队伍。成员很多是在社区担任过党群工作、工会工作的退休老党员，还总结出了错位称赞法、换位思考法、先疏后调法等10种调解方法。
昌安东村21幢有一位居民，老母亲因脑梗塞住院治疗，生活不能自理，为了照顾方便，他与老母亲吃住在一起。这事引发其妻子不满，经过争吵后搬离，夫妻矛盾激化。
社区和事佬得知后，先给妻子一方打了电话，称赞她丈夫孝敬老人的行为值得表扬，体谅她多年的不易；之后又买了鱼、肉、水果等上门探望居民及其老母亲，褒扬他妻子多年照顾家里、抚养女儿的辛苦；经过两头的错位称赞，夫妻俩最后和好如初。
为了提高党员和事佬的调处水平，每个月15号社区还会组织大家一起学习，邀请绍兴知名的调解能手授课。
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