浙江在线10月12日讯 国庆长假虽已过去一周，但长假里各种囧事，成了大家津津乐道的话题。当然，最囧的还是来千岛湖游玩的游客们，到了千岛湖却发现原本订好的房间却住不了，人生地不熟，酒店订了为啥还不让住，让我们一起看看来千岛湖的游客们晒出来的“人在囧途”。
网上订房不靠谱？
原是自己没有确认
崔先生早在8月份就计划国庆期间来千岛湖旅游度假，一番比较后选择在“雅高达”网站预定了1间国庆期间某酒店的标准房，价值300元。在确认付款后崔先生接到订房成功的确认单，便专心工作不再过问此事，可当崔先生10月3日兴致勃勃地来到千岛湖时，被酒店方告知没有该笔订单，因此无法向他提供住房。
崔先生掏出订房成功的确认单理论，酒店方解释说他们已经通过邮件形式退回了这份预订单，这事与他们无关，是网站的问题。纠纷因此而起，眼看着夜幕降临崔先生非常着急，便向县消保委求助。
经了解，该酒店在接到雅高达网站的订单后认为，该房间以平时价格预定出去了，国庆期间房价肯定会大幅度上涨，因此以邮件形式退回了雅高达网站的订单。雅高达网站在接到退单后，也曾多次以电话形式试图告知崔先生，但始终无法联系上，最终导致了这起纠纷。
消保委工作人员认为，消费者付款并得到成功订单后完成了网上订房所有程序，酒店方以邮件形式退回订单也完成了自身的职责。雅高达网站虽然试图履行告知义务，但没有成功。并且该网站的总部在国外，虽然在北京有办事处，但没有及时与酒店方联系确定国庆期间价格，而仍然挂牌平日价格，是工作失职。经调解，酒店方答应以800元的价格让崔先生入住，500元的差价由雅高达网站垫付。此次纠纷处理才圆满结束。
通过网站预定房间却无法入住的还有陈先生。
经工商部门了解后发现，原来是陈先生在预定时，没有交付房费的30%的定金以确保入住，因而预订不成功。
另一名王先生则是通过手机预订了房间，却忽略了对方发来的短信提醒。该短信要求接到短信后6小时内必须通过电话与酒店方确认方为预订成功。王先生因为忽略了这条短信，导致预订不成功，没办法入住。
最终经过协商，酒店方做出让步，同意在预订不成功价格的基础上加价15%让客人入住，虽然陈先生和王先生一家都有些懊恼，但他们也表示，以后网上订房还真得长个心眼啊。
网上订房广告多
真真假假别花眼
何小姐在国庆期间通过网络订了某酒店1间豪华全湖景房，据网站介绍，该豪华全湖景房是全千岛湖镇视野最好、设施最齐全、经济最实惠的首选房，历年来旅客满意度排在首位。何小姐看了网站的介绍和图片后非常满意，当机立断就把全款给付清了。
可是，当何小姐入住酒店后，才发现这就是一件普通的快捷酒店标间，所谓的全湖景也不过是因酒店离湖面比较近，在房间内完全没有所谓的全湖景视野。何小姐非常失望，要求酒店方立即退房并给个说法。酒店方解释说，何小姐是根据自身喜好定的房间，不存在强买强卖，再者网站上已经说明了必须在无法入住前1天内提出退房，否则不予退房并克扣全部房费，因此无法退款。何小姐对酒店方的解释非常不满，便向工商部门投诉，请求帮助。
工商人员指出，该酒店宣传用语中频频出现的“最”和“首位”等字眼，这种无从考证的绝对化宣传本身就不符合《广告法》的相关规定，实际上是通过公共传播媒介做出了易引人误解的宣传。更大的问题在于网站上公布的“订房须知”明确规定，“如果是在当天才取消行程”，那么“该定金不退”，而且“不能认可我们做法的请勿订房”。工商人员说，根据《消费者权益保护法》，这种态度强硬的“住房须知”等于以格式合同的方式，限制了消费者变更合同的权利，也等于将经营风险全部转嫁给了消费者，是典型的“霸王条款”。
最终经过协商，酒店退还了全部房费。
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