浙江在线10月17日讯 国家最新修订的《出租车运营服务规范》日前发布，新国标对出租车服务用语、载客要求、服务规范等内容做出了更明确、更细化的规定，将于明年4月1日起正式施行。
记者昨从市道路运输管理局获悉，我市目前执行的是《舟山市出租汽车客运管理办法》(以下简称《办法》)。市道路运输管理局出租车管理科负责人告诉记者：“新国标与我市目前执行的《办法》并无冲突，而且大部分内容，我们已经在施行中。 ”
【“挑客”拒载】
新国标明确指出，在乘客上车前，司机不得有询问乘客目的地等挑客行为，不得绕路，不得中途甩客。
我市目前执行的《办法》规定：在经营范围内营运，驾驶员无正当理由不得拒载，但遇到无人陪护的醉酒者、精神病患者，驾驶员可以拒绝其上车。出租车被租用的，驾驶员要按合理的路线行驶，不得违反规定招揽他人同乘，不得无故绕道、中断运送服务或将乘客转由其他车辆运送。
“拒载行为一直是被禁止的，但因为我们舟山的现实情况，多位乘客拼载的情况较为常见，司机在乘客未上车前询问目的地的情况也较常见，而且很多乘客在上车前会习惯性地主动询问哪里去不去。 ”该负责人建议乘客以后先上车再报目的地，除的确是交班时间不顺路这类正当理由外，其他不肯前往的都可以视为拒载。
【文明服务】
新国标还要求司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，并使用包括“请系好安全带”等26种中文和英文用语，后备厢可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3等。
我市《办法》有类似规定：营运期间，驾驶员应当遵守出租车客运管理规定和驾驶服务操作规程，做到仪表端正、语言文明，安全驾驶、规范服务。“新国标中的各项‘软服务’内容，我市的《办法》中没有如此细致的规定，但是主旨是一样的。 ”该负责人说，“比如司机忌吃有异味食物这一点，也是希望司机们提高自己的服务要求，提升行业形象，与我们要求的做到仪表端正、语言文明、规范服务等目的相同。 ”
【出租车候客点】
新国标要求在交通集散地、公共场所服务地设置出租车候客点，在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台。据记者了解，我市的《办法》中没有对出租车服务站点的设置地点进行具体说明。“目前，我市只在机场、码头、汽车站等地方设置了专门的出租车候客点，新国标出台后，我们会与交警、城管等相关部门积极协调，从实际情况出发，规范个别医院、超市、大型社区等门口的临时出租车候车点。 ”该负责人说。
【投诉处理】
根据新国标内容，接到乘客投诉，应在24小时内处理，10日内处理完，并将结果告知乘客。
而目前我市《办法》中规定，道路运输管理机构受理投诉后，应当在15个工作日内作出答复，并依法对违法违章行为进行处理。“我们一直力求尽快处理和解决乘客的投诉，能快速解决的不会拖延，在下一步工作中，我们会进一步提高工作效率。 ”该负责人说。
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