买了一台品牌冰箱 不到三个月就不“冷”了
凭着一张“迟来”的购物发票，消费者更换了一台新冰箱
2013年10月21日 10:17:48
浙江在线10月21日讯 市民朱小姐为尽孝心，于今年6月24日在绍兴县柯桥笛扬路上的一电器商场，为母亲选购了一台品牌冰箱。可冰箱在9月12日却不制冷了。于是，朱小姐致电售后服务热线寻求帮助。
售后服务人员上门检查后，认为冰箱不制冷可能是冰箱的制冷系统工作不正常引起的，需要拆开来检修。这下朱小姐的妈妈不同意了。“买个冰箱用了不到三个月主要零件就出了问题，这肯定要给我换一台。”朱小姐只好找商家协商，而商家则认为朱妈妈的冰箱已经使用三个月了，不可能换。
朱小姐犯难了，按照常理，商家给出的包换期限只有15天，可冰箱已经用了三个月了，商家这边也有理啊。可母亲这边也难安抚啊。朱小姐就仔细查看了随冰箱所附的售后维修单。这一查，朱小姐找到了维权的途径。
“售后维修单上清楚地写着，在售后15日内出现质量问题，可凭销售发票更换同品牌同型号的商品”。朱小姐说：“由于购买时商家没有帮我开正规销售发票，只给我开了张收据，并答应凭收据可在9月16日换销售发票”。
等朱小姐开具了销售发票后，她开始了自己的维权之路。在再次与商场协商不成后，朱小姐于9月22日拨打12315热线寻求帮助。
绍兴县消保委柯桥分会工作人员展开相应的调查后认为，虽然朱小姐的冰箱购于3个月前，但销售发票上所写的销售日期为9月16日，距投诉日期还没超过15天，故朱小姐要求更换冰箱的诉求应予支持。
最终，在工作人员协调下，商家同意为朱小姐母亲更换同品牌同型号冰箱一台。
来源：绍兴网-天天商报
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