墨鱼干变黄
浙江在线03月28日讯 椒江陈先生致电本报“民情365”热线88516110投诉,春节前,他通过德邦物流运送海鲜干货到长春,结果货物一个月还未送到,最后又被退了回来。一送一退就是两个月时间,导致海鲜干货变质。陈先生保了价,要求德邦物流赔偿保价金1000元,但对方表示货物没有丢失,只愿赔偿一小部分。记者采访时发现,双方存在诸多分歧,食品的损坏该如何界定?
分歧一
货物走快递还是物流?
今年春节前,陈先生晒制了近7公斤的墨鱼干,准备寄往长春送亲戚。陈先生是船员,这墨鱼干是他在船上晒的,当时为了口感好,没有晒得太干。
1月10日,陈先生的老婆把货拿到德邦物流椒黄路营业部邮寄,考虑到干货数量大,她选择了保价。算上保价费,运费一共是59元,保价金额1000元。
台州到长春的快递,一般三五天能到。但陈先生的货到2月7日才派送,这近一个月时间,货哪去了?
记者从德邦物流的货运流程记录上看到,1月10日,货物发出。1月16日,到达长春落地配送公司。1月20日,落地配送公司安排送货。因为改收货地址,货物又耽搁了几天。结果遇上快递公司春节放假,直到2月7日上班才继续派送。
陈先生拿出快递单说,“当时寄货的时候,德邦物流的工作人员说可以寄快递的,后来又走了物流,这才导致运送时间延迟。如果知道是走物流,我肯定不会在这里寄。而且这张单子上写的也是‘德邦快递’。”
对此,德邦物流椒黄路营业部经理李树柏解释,“不管是快递还是物流,我们在寄货的时候就明确告知,货物要走八九天能到,对方同意才寄的。最后货物到派送公司是用了10天时间。”
分歧二
是谁改的地址?
原本1月20日正常送达的话,也没问题,但因为临时改送货地址,货物又被搁置了。
李树柏说,从货运流程记录上看,原先的送货地址为长春市九台市机场路,但系统显示未送达,原因是客户要求改送至长春2道区某小区。
陈先生听闻很生气,他说:“哪里是收货人改地址,是快递公司说货送不到,要求改地址的。但是在寄货时,德邦物流查了地址说能送达,我们再填的。”
为了证实陈先生的说法,记者电话联系上收货人王先生。对方说:“当时,快递员打来电话,说机场路送不了,让我换长春市区的地址。我只好改到家里的地址,结果通电话后,过了3个星期都没人送货。”
直到2月7日,送货的快递公司才给王先生打电话送货,王先生拒收了。“寄的是海鲜,过了那么久,还能吃吗?本来寄过来是想过年时送人的,现在东西都坏了。”
陈先生说,“从货物寄出到后来了无踪影再到退回台州,我们打快递单上的客服电话多次,一下说货到台州了,去拿又说没到,哪有快递寄两个月的,根本就没诚信。”
对于货物寄那么久,李树柏解释,1月20日改地址,从这个区转到另一个区,这期间又耽搁了数天时间,系统显示1月26日转到目的地。但那时,配送的快递公司已经放假了,没人送货了。
直到2月7日,快递公司上班再联系客户,对方拒收,直接退回。“退货的话确实很耽误时间,要从落地配送公司退回到德邦物流在长春的的公司,再运回到台州。”
分歧三
货物有没有变质?
3月15日晚,陈先生的货退回了德邦物流椒黄路营业部。陈先生说,海鲜经过那么长时间的折腾,肯定变质了,他要求物流公司赔偿保价金额1000元。
物流公司则表示,货物没有丢失,不可能赔偿1000元,请陈先生先过来验货。“如果真的损坏了,按市价赔偿,坏多少赔多少。”李树柏说。
在快递单的背面,快递服务合同这样写着,保价货物全部灭失,按货物保价声明价值赔偿。货物部分损毁或灭失,按声明价值和损失比例赔偿,最高不超过声明价值。
墨鱼干到底有没有变质?3月25日,记者陪同陈先生来到椒江干水产品市场验货。满满一大袋的墨鱼干里面还有几封信,这是陈先生写给亲戚的信,当然信也没有寄到。
一位经营了20多年水产干货生意的老板拿起墨鱼干看了看,说:“从颜色上来,肯定是走色了。这种东西要放在冷库存放,放外面两个多月的话,品质肯定不好了。像我们卖的话,肯定是卖不起价格了,但吃还是可以吃的。”
陈先生说,“我刚晒起来的时候,肉是雪白透明的,现在都黄了,霉掉了。为这个货,我两个多月不知打了多少个电话询问货的事情,都没有准确的答复。”
对于货物的损坏,李树柏说,愿意赔偿,根据折换的价值赔偿220元。“公司只能赔偿120元,我自己再掏100元钱。”
但这个赔偿金额和陈先生的要求还有很大的差距,记者经过几次调解,双方仍没有达成协议。
律师说法
食物变质就等于全部报废了
物流公司首先得告知客户,这是物流而不是快递。物流公司说好八九天能到,最后过了一个月才送货,是物流公司的不对。即使期间涉及到改地址和春节假期,这也是物流公司售后没有到位,因为改地址是因为物流公司无法送达目的地,是物流公司的责任。
另外保价商品,商品存在的话,按损失的差价赔偿,但是吃的东西不一样。货物的话你可以维修后使用,但吃的东西坏了不想吃了,就等于全部损毁了,赔偿损失是有道理的。
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