浙江日报常山3月31日电早上上班不久，常山县天马街道干部樊辉林，接到了天马村村民付先福的电话，询问建新房办土地证的事。樊辉林负责的是林业工作，但他是天马村的驻村干部，村民不管到街道办什么事，都认准他这个“第一向导”。
挂了电话，樊辉林赶紧去找国土员咨询。约10分钟后，他给付先福回电话，详细说明了办土地证需要携带的资料、证件，并告知，街道国土员上午要下村，下午才回办公室，让他到时再来。
“村民来办事，对业务流程不熟，经常资料带不全要来回跑，或者碰上办事干部下村、开会还会白跑。”樊辉林说，为方便村民办事，天马街道推出了预约和向导服务。印有驻村干部和分管领导电话号码的“干群连心卡”，挨家挨户送到群众手中，驻村干部作为“第一向导”，不但可事先咨询、预约，办事过程中也可提供全程服务。
“老樊，又要麻烦你了。”10点左右，樊辉林办公室又来了新访客。来人叫付绍先，常年在外打工，这次在外地与人发生经济纠纷，申请当地的法律援助，需要回老家开具相关证明。
樊辉林随即带着付绍先找到了街道文书。证明材料需要加盖街道公章，但看过材料后，文书却提出了疑虑，事情发生在外地，情况要怎么核实？事情一时陷入困境，众人一起帮着出主意，最后由樊辉林拨通了县司法局的电话，请他们与事情发生地的司法部门联系，帮忙核实情况。一番交涉后，付绍先如愿拿到了证明材料，他感慨：“以前办事，问人、找地方都要花上半天，如今不论什么事，认准老樊一个人就行，省心省事。”
送走付绍先，回到办公室的樊辉林拿出一本“连心手册”，将整件事记录下来。他说，农民拿到“干群连心卡”的同时，每个干部也有一本“连心手册”，走访农户、为群众办事都要一一记录，并留下群众的联系电话，每隔一段时间“交一次作业”，由街道党工委随机抽查检验，电话直接打给老百姓，服务真不真、办事实不实，一问便知。
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