浙江日报记者 翁浩浩 通讯员 陈勇 刘小红

　　门难进、脸难看，是一些服务窗口的顽症。今天下午，东阳市正风肃纪小组联合来自社会各界的效能监督员，以“普通办事群众”身份，对各窗口单位进行现场模拟办事体验。

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　　下午2时15分，检查人员来到东阳市行政服务中心。办事大厅内人来人往，秩序井然。在市房管局窗口、市质监局窗口，工作人员都能规范地接待办事、咨询的群众。在市卫生局窗口，没有办事群众，其中一名工作人员始终低头，走近一瞧，原来她在看手机。在市烟草专卖局窗口，工作人员笑脸相迎，耐心解答，但在接待过程中，她从柜子里拿出两袋食品，抽出一片芒果干放进嘴里吃起来。

　　下午2时35分，检查人员来到东阳市办税中心，来办事的群众很多。窗口工作人员都在认真工作，其中两个摆着“暂停服务”标牌的窗口，经检查人员核实，是工作人员临时查询资料，不存在脱岗现象。

　　3时许，检查人员又来到东阳市交通事故保险定损理赔中心。在靠内侧的一个服务窗口，坐着一名小伙，嘴上回答检查人员的提问，眼睛一直对着电脑操作。

　　随后，检查人员又来到东阳市人力社保局服务大厅。今年4月，检查人员在这里暗访时，发现个别工作人员存在提前拒绝群众办事、态度生硬等问题。今天，检查人员特地进行回访。在政策咨询和新生儿参保窗口，工作人员都对检查人员的提题给出详细解答，并特地递上一张办理事项一次性告知单，以避免群众走“冤枉路”。

　　东阳市正风肃纪组工作人员表示，本次暗访是对前期发现的问题进行跟踪回访，回访发现，机关作风效能有了明显提升。东阳以转变“四风”为着力点，聘请44名党风政风效能行风监督员，建立138个效能监测点，探索实行作风问题“回访”、正风肃纪三级督查联动、“点名道姓”通报等机制，严肃督查问责、实行“零容忍”。

　　据统计，今年以来，东阳实施正风肃纪“雷霆”行动，开展各类专项督查19次，出动检查人员133人次，检查单位400余个次，实施问责61人次，其中1人免职，1人党政纪处分，两人被辞退。