今天，一起由“强迫医生给病人遗体下跪”引起的医患纠纷，以死者家属登报致歉，医生撤销对死者家属的诉讼而结束。矛盾如此突出的医患纠纷得以解决，给目前日益严重的医患纠纷处理提供了一个可借鉴的样板。

　　事件：强迫医生给病人遗体下跪 家属今日登报道歉

　　9月12日,《绍兴晚报》04版上，刊登了一则100多字的《道歉书》，道歉人署名为徐惠、徐华、王国江、袁兴德。

　　道歉书中称：今年2月9日下午5时许，因徐惠妻子死亡之事，由于我们情绪激动采取了不理智的行为，强迫绍兴第二医院段建华医生给死者尸体下跪，并对段医生进行打骂，侵犯段建华的人格尊严，给段建华名誉、精神和人身造成重大伤害，我们为此感到无尽后悔，在此向段建华及家属致以深深的道歉。

　　此前这起“医闹事件”曾引起轩然大波。今年1月26日，徐惠的爱人李女士到绍兴二院就诊，段医生是李的主治医生。2月8日，李经抢救无效死亡。2月9日，徐惠和家属将李女士的尸体及纸棺材放在了门诊大厅，几人在殴打了段医生后，又将其拉到李女士尸体前，强行摁住让其下跪，时间长达50多分钟。

　　此后，段医生受伤住院十余天，又以侮辱罪向法院提起自诉。

　　经绍兴市医患纠纷人民调解委员会调解，在徐惠等人登报道歉后，加上一定的经济补偿，段医生将不再追究其刑事责任。

　　背后：家属不理智医生解释少 问题出在沟而不通就放弃

　　近年来，国内频现医疗纠纷，在这些纠纷的处理上，往往看到医生乃至医院躲避、推脱而非及时沟通、积极处理。

　　以绍兴这起事件为例，据家属陈述，事发前，死者已经在医院住院十余天，医院一直没有诊断出具体病情。家属要求转院时也出现了问题。随后，家属在到医院讨要说法时，医院又不积极出面解决问题，家属空等1小时都无正面答复。这直接促使了家属的情绪激化。假如，在事件发生之初，医院就能够及时安排人员进行解释、道歉，或许事情会换一种方式得到解决。

　　美国相关机构曾指出，医生道歉虽不能挽回已经发生的悲剧，但是却能把病患从黑暗中解放出来，给他们带来安宁，缓解愤怒和沮丧情绪。研究显示，医生越坦诚，越能够赢得病人的理解和信赖。即使发生医疗错误或事故，病人也容易原谅医生。

　　更重要的是，相对专业的医生，普通病患及家属并没有足够的医学知识，这就使患者和家属在就医时对病情、治疗或者手术前后需要注意的事项、会产生的后果一知半解甚至于完全不解。在此种情况下，如果发生意外，医生还不及时地解释，极易让家属误解，进而引发纠纷。

　　当然，很多人都会说，家属根本不给医生解释的机会，情绪那么激动怎么听得进去。那么，无法与家属正面交涉的医院，是不是可以尝试找到更加“委婉”的沟通方式。

　　解决：及时解释积极赔偿 请医患纠纷调解委员会介入

　　为了更好的处理医疗纠纷，让医院在治疗时敢于创新，在发生事故时敢于承认责任。7月11日，国家卫生计生委、司法部、中国保监会、财政部、国家中医药管理局5部门在京召开加强医疗责任保险工作电视电话会，要求到2015年底前，全国三级公立医院参加医疗责任保险率应当达到100%，二级公立医院参保率应当达到90%以上。

　　当然，在推动医疗保险之余，也需要从法律上禁止“私了”、严打“医闹”，遏制住“会哭的孩子有奶喝”的风气。医院也应该及时参保，解决自己的后顾之忧。

　　如果积极沟通和及时赔偿还不能解决问题，更好的办法是，联络当地医患纠纷调解等机构作为第三方中间人，使得双方能够坐下来谈。

　　目前多地都设立有医患纠纷调解委员会等类似机构，以慈溪市医疗纠纷调解委员会为例，该委员会自2008年9月正式挂牌成立以来，六年来，共接待医患纠纷来访咨询930件，受理各类医疗纠纷800件，其中死亡纠纷188件，调处成功770件，赔付标的2383万元，其中最高赔付标的为127.23万元，各类医疗纠纷调解协议自动履行率达100%。由此，作为第三方的调解机构站在不同渠道上的调解成功率还是极高的。作为患者和家属，等于找到了一个“娘家人”；来帮忙讨说法，作为医院，也能避免和情绪激动的患者及其家属郑密昂冲突，借助第三方机构出面沟通，积极理赔。

　　而这次绍兴医患事件，最终也是通过绍兴市医患纠纷人民调解委员会调解成功的。

　　结语

　　面对医患纠纷，家属的心情可以理解，如果医院没有给出合理的说法，大闹一场其实得不偿失，或可以选择第三方机构，帮助自己和医院交涉，既避免了情绪激动，又能促使问题解决。而医院应有的做法，首先是积极解决问题的态度，沟通、解释，其次是勇于承担问题，比如积极赔偿，若沟通仍然不畅，及时请第三方介入，让医患纠纷调解委员会作为中间人来调停纠纷。