浙江在线10月27日讯 每当发生火灾或人们生命财产安全受到威胁时,大伙总会在第一时间想到拨打119报警电话。可很多时候,消防接警员拿起电话却很无奈,因为他们不时会接到很多假警、骚扰电话。今年以来,浦江消防大队接警中心共接到电话13850起,其中真实报警仅339起,不到总数的2.5%。也就是说,其余13511起都是假警以及骚扰电话,这样的电话接警员平均每天都要接到40多个。
这些电话往往在凌晨以及中午等休息时间打来:有的是无声无效的电话,接警员接到电话后立即挂断或者是一直都没有声音的,再打回去时不是关机、停机就是无人应答;有的是因各类原因无理取闹的有声虚报电话,还有的是小孩或无聊人士的忽悠……
胡凯骁是浦江消防大队的一名接警员,在通信岗位上工作已经有两年时间了,他接到过各类稀奇古怪甚至让人哭笑不得的电话,假警以及骚扰电话也让他“很受伤”。
最无奈的骚扰电话
接警员:喂,你好,这里是119接警中心。
骚扰者:我请你吃饭,好不好?浦江大饭店。
接警员:……
骚扰者:要不我请你抽烟吧,中华烟。
接警员:……
胡凯骁说,最让他哭笑不得、头疼脑热的骚扰电话,都是这名精神病患者打来的。他几乎每星期都要打无数个电话给110、120、119等免费报警电话,所说内容无非就是请吃饭或是请抽烟。刚开始,接警员多次向他解释报假警的危害,可是压根没有效果。
消防部门曾经联合派出所民警上门走访过这个老人,并没收了他用来拨打报警电话的手机卡,可是仅仅消停了一段时间,他又开始频繁地拨打报警电话。
最忽悠的骚扰电话
接警员:喂,你好,这里是119接警中心。
骚扰者:同志,我想请你帮个忙,不知道你能帮不?
接警员:你好,请告诉我有什么能帮你的?
骚扰者:我手机没有话费停机了,你能帮我充话费吧?
接警员:……
骚扰者:不多,只要充50元就行,谢谢啊。
还有报警人更是把119当成了录音机,拨打119后把手机放一边,然后继续看电视或是和身边人聊天,接警员被忽悠得很纠结。
当然,还有一类让接警员很心疼的老人家,他们孤身一人又无子女照顾,拨打报警电话只是希望能有个人聊聊天,希望得到多一点的关注。“他们只是想让自己感到没有被遗弃,仍有人愿意倾听他的声音。”
最哭笑不得的报警电话
接警员:喂,你好,这里是119接警中心。
骚扰者:你好,我叫小星星,我今年5岁,你知道小星星怎么唱的么?
接警员:小朋友,请问你打电话有什么事么?
骚扰者:我唱小星星给你听好不好?
接警员:……
骚扰者:一闪一闪亮晶晶,神奇可爱的小星星,高高挂在天空中,好像宝石照光明……
接警员:停停停,小朋友,你知道不知道随意拨打119电话,要被公安叔叔抓起来打屁股的。
骚扰者:妈妈,叔叔欺负我。(嘟……嘟……)
每年的寒暑假和周末,萌娃就成了拨打假警的主要群体。这时候的萌娃一点也不“萌”,他们不是胡乱按键盘按到了,就是抱着试探心理,看报警后消防蜀黍(叔叔)是否真的会来,还有的则是开玩笑般地报火警。
这样的电话,最让胡凯骁哭笑不得。因为和孩子解释多少遍报假警的危害性,娃娃们都不会听。今年夏天,他接到一个孩子打来的报警电话,什么话也不说就是一个劲地哭。胡凯骁用尽办法都没用,他想孩子是不是不小心把家里点着了,被困在里面害怕呢?他立即通过卫星定位查询到孩子的住处,民警急匆匆赶到现场查看时却傻了眼———现场压根没有任何着火的痕迹,原来孩子一个人在家不能出去玩,委屈无聊才打了119一直哭。
最考验人的报警电话
接警员:喂,你好,这里是119接警中心。
报警人:我看到浦江县第一人民医院(东边)着火啦,很大很大的烟,你们快来救火呀。
接警员:能不能告诉我现场的具体情况。
报警人:我正在江滨西路(西边,距离“起火点”近千米处),现在已经看不到了。
说完,他马上就挂了电话。如果医院着火应该有许多人报警,可接警中心只有这个电话,胡凯骁初步判定是个假警电话。慎重起见,他还是继续拨打报警电话询问。
接警员:你好,请问你现在在哪里,火场情况怎么样了?
报警人:我正在仙华山(北边),刚才我的确看到人民医院着火了,你们快去救火呀,好多人被困了。
接警员:您确定人民医院在北边么?您到底在哪里看到着火的?为什么我从定位仪上看到你正在白石湾风景区(南边)内?
报警人:嘟……嘟……嘟……
胡凯骁再次拨打报警电话时,被告知该电话已关机了。他说,许多人报假警是抱着试探心理,看报警后消防车是否真的会来;有的则是开玩笑般地报火警,接警员还是可以从对方报警时的精神状态、话语速度中辨识的;实在不确定,接警员会回拨电话,进行确认。
怕就怕那些莫须有以及夸大警情的恶作剧,这些电话火情地点、着火物都报得清清楚楚,很难判断真假,只有等到消防员赶到现场后才能确认。
“希望社会群众更多了解119报警电话的重要性,为了保障真实报警通道的畅通,减少人民生命财产损失,希望这种假警以及骚扰电话越来越少。”胡凯骁说。
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