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　　浙江在线杭州10月28日讯 (浙江在线见习记者 陈佳) 相信很多人都有去政府职能部门办理医保手续的经历，取号、排队最平常不过，但一位久居杭州的东阳籍顾大爷就在报销时遇到了麻烦，他跑上跑下耐着性子将手续办完了，但是整个报销流程的不便利、工作人员板着脸的“不可以”给他留下了深刻印象。

　　回杭州后，顾大爷在民情在线民情巷论坛匆匆写下近2000字的感受，希望通过民情在线转达至东阳市社保局，没想到，昨天东阳市社保局通过民情巷论坛给顾大爷道歉了。

　　民情巷帖子：《评东阳医保》

　　医保异地报销曲折 工作人员态度冷漠

　　9月26日下午，顾大爷去东阳市医保处办事大厅报销妻子在杭看病的药费，在等候办理付款手续时，工作人员说必须把款项打到社保卡的农行户上，但顾大爷表示明明看到有关告示上说款项打到社保卡关联银行账户上就行，但工作人员表示不可行。

　　接着，顾大爷还想和前几次报销一样，帮妻子顺带打印个人账户的收支清单，但这次也被工作人员以“不是本人”为由拒绝了。而最终在复印证件时，顾大爷发现整个大厅没有复印机，只能自己下楼去复印。

　　顾大爷想找该部门的上级反映报销过程不便利，工作人员态度一直很冷漠的问题。结果来了一个陈姓工作人员，对方在银行卡、收支清单问题上还是不容商量。顾大爷再一次要求投诉到局级领导，可是，楼道上的4个副局长办公室、1个局长室，都是空空如也，领导们不是外出开会就是外出有事。经过这上下楼梯来回折腾了，顾大爷自己也跑累了。

　　最后，陈姓工作人员考虑顾大爷从外地来，答应将在一个月内将报销款项打到指定账户上。顾大爷在帖子里这样写道：“幸好我只报销100多元药费，如果是别人要报销大笔住院费，等打款要等一个月岂不急死人？所以我将我的所见所闻写下来，希望有关职能部门都能看到我的遭遇。大家如果都能做到宁愿麻烦自己，也不麻烦别人，才能让社会更加和谐。”

　　东阳社保局：向顾大爷致歉

　　浙江民情在线记者第一时间将顾大爷的遭遇传达给东阳市人力资源和社会保障局,昨天，东阳市社保局经过调查核实后在民情巷论坛帖子内作出了回复。首先就窗口工作人员态度欠佳或政策解释不透而给顾大爷带来的不便表示歉意。同时也对顾大爷所碰到的疑惑进行了解释。

　　东阳市社保局表示，医疗费用的报销按照规定需要通过受理、初审、复核、审批、财务审核、支付等流程，一般需20个工作日方可完成报销工作，所以一个月内将报销款达到指定账户，是合理期限。为方便办事人员查询个人账户信息，在东阳可以通过医保办事大厅自助查询仪、人民医院、中医院多媒体触摸屏等方式自助查询，像顾大爷这样平时不在东阳的情况，可以通过登录东阳市人力资源和社会保障网等，获取个人收支清单进行打印。另外为了保障个人信息安全，打印个人账户清单按规定要求需本人前来并出示相关证件，顾大爷如果要帮妻子顺带打印清单，需同时提供老伴的相关证件。

　　目前，东阳市医疗费的报销金额原则上也要直接汇入社保卡关联银行账户，如有特殊情况可提供患者本人的其他银行账号。