浙江在线11月13日讯 投诉记录(维权热线13587339059)：我姓蒋，碰到件事情，想请汤妹帮忙评个理。

　　我是城区“海阔天空”浴场的老客户，近日碰上了一件“哑巴吃黄连”的事。上周六晚上8点多，我去那里洗澡，进去的时候把衣服锁在衣帽柜里，锁牌是680号。当时是服务员帮忙开锁，然后再关门。可是我洗完澡出来准备换衣服时，拿锁牌去开锁，却发现门开不了，后来才知道是里面的芯片没有了。当时他们一个自称是部长的人要我赔180元钱。他说锁牌给我的时候是好的，现在坏掉了，肯定是我洗澡的过程中要么碰了一下，要么哪里遗失了。当时发现芯片丢失后，我们去很多地方找了一遍，都没找到。

　　但我觉得，这样让我赔偿是没有道理的。锁牌是一直在我手上，但我并没有把整个锁牌弄丢。这芯片在里面会掉下来，只能说明他们的产品有问题，或者说是时间长了本来就该换了。如果我把锁牌丢了，那是该我赔的。而像纽扣电池一样大小的芯片，又是扣在锁牌的洞眼中的，作为消费者我怎么可能去留意芯片？我不肯赔，他们不给我开锁柜。我的衣服、钱包、手机都在里面，光着身子根本没法出来。最后有个熟人进来打圆场，他们让我赔50元钱才肯给我开柜子。

　　最终，我赔了钱才穿上了衣服。50元钱是小事情，但我心里有一股气，认为这样的事情不该让客人买单。电子芯片没了，这个责任不在我，应该在他们自己，何况是他们服务员帮我一起操作的。

　　汤妹调查：昨天根据蒋先生的反映，汤妹联系了这家浴场的负责人吴先生。他说，客人进去洗澡后，每个衣帽柜的锁牌都是让客人自己拿着的，客人需要妥善保管好。而且他们浴场里都有明确的“温馨提示”，提醒客人要妥善保管，如有遗失或损坏要赔偿200元。“我们维修也是需要成本的，这就像你去饭店吃饭把碗打破了，肯定也要赔偿的。”吴先生说，消费场所都有自己的赔偿标准，经过协商他们最终让蒋先生赔偿了50元钱。如果蒋先生还不满意，他们也没有办法了。

　　锁牌上面的芯片掉了，作为消费者究竟该不该赔？为此汤妹请教了市消保委有关人士。有关人士认为，消费者要不要赔偿首先要看芯片是否属于合理牢固的附着物。如果说芯片是合理牢固地附着在锁牌上的，赔偿是比较合理的。但如果附着本身有缺陷，那说明设计有问题。比如像那种纽扣电池式的芯片，往往是通过胶水等粘着，使用时间一长，或长期被水浸泡，很容易掉下来。该人士说，如果是这样的芯片，他更倾向于支持消费者。“作为浴场对于提供的设备设施等也有维护的责任，不能全部把责任推给消费者。”有关人士说。