浙江在线12月19日讯 “双12”这天，21岁的吴先生在网上拍了一款箱包，付完款后，他就等着快递员送货上门。12月13日，他接到了一个有关这次网购的电话。这个电话，让他损失了9973元钱。

　　网店“客服”来电

　　称支付异常需处理

　　12月13日上午，吴先生接到一自称是“××箱包店”客服人员的电话：“您好，请问您是否在我们店买了一个箱包？我们这边的支付宝显示没有收到您的付款，估计是淘宝平台出问题了，请问您现在有时间吗？”

　　当时吴先生正在忙，没有多理会。下午，这名“客服”又给吴先生打电话，再次跟吴先生提及上午所说的情况。

　　吴先生记得，自己付款的时候明明看到页面提示“付款成功”，因此他对“客服”说的情况感到疑惑。“客服”于是把电话交给“店长”，让“店长”作出解释。

　　吴先生告诉“店长”，自己可以退款重新拍。听到吴先生要退款，“店长”忙阻止：“您先不要退款，这个不需要的，我教你怎么做。”“店长”让吴先生登录QQ，互加好友。之后，他向吴先生发送了远程监控的请求，以便指导如何操作。

　　吴先生怕自己电脑上的信息会泄露，没有接受请求。“店长”马上打来电话，问吴先生以前是否遇到过类似事情，是否清楚操作程序。吴先生想自己是第一次遇到这样的事，也不懂如何操作，于是同意“店长”远程监控的请求。

　　利用远程监控

　　“店长”转走9973元

　　“店长”利用远程监控，点开了吴先生电脑上的淘宝支付页面，并问吴先生网银账号上有多少钱。

　　“里面有1万元，怎么了？”“店长”说：“那您先转1万元试试，看看是否成功，如果成功的话，我们再进行商品的货款转账。”吴先生答应了，不过他又碰到一件头疼的事，“店长”要求吴先生把网银密码告诉他。

　　吴先生认为，淘宝的客服不会向消费者索要网银密码，不同意“店长”的要求。“店长”急了，又拨通吴先生的手机。“您放心，我们是不会泄露您的网银密码的，我们不是骗子。”

　　被对方一阵忽悠，吴先生最后还是相信了，并告诉对方网银密码。得到密码的“店长”马上进行转账操作，第一次转了4986元，第二次转了4987元。在尝试第三次转账时，远程监控突然断了。

　　不一会儿，之前的“客服”打来电话，对吴先生进行安抚。“请您耐心等待，我们店长的电脑突然死机黑屏了，请问您这边是否有出现异常情况？”

　　吴先生检查网银账户，发现里面少了9973元，马上向“客服”反馈情况。“没关系，钱应该是打到店长的账户里了，他正在询问支付宝的客服人员，我们会给您一个满意答复的。”“客服”说完便挂了电话。

　　10多分钟后，吴先生通过QQ联系“店长”，却没有回音。次日，他再次查看网银账户，款项仍没有打回来，而且“客服”的电话也打不通。意识到自己被骗，吴先生向婺城公安分局白龙桥派出所报了警。

　　民警提醒，网购族在遇到类似情况时，先不要慌，也不要按照对方的要求做，应先拨打淘宝官方客服电话核实情况；如对方要求提供网银密码或账户密码，切不可泄露，以免被骗。一旦受骗，应及时拨打110报警。