杭州出租车（资料图片）

　　浙江在线杭州3月9日讯(浙江在线 记者/黄兆轶 通讯员/康琦 编辑/沈正玺) “我已经被叫车了，你拦别的车吧。”当你历经“千辛万苦”在滚滚车流里拦下一辆空载出租车，却被这样一句无法辨别真伪的借口给搪塞过去，你难受吗、你心塞吗？

　　从今天起你不用难受、心塞了，杭州市运管部门启动了出租车市场专项监管工作。如果司机敢用“已预约”骗你，运管就敢认定他拒载。再遇到这样的回答，你要敢于举报，不光是为自己讨个公道，也是为了一起规范杭州的出租车市场。

　　的哥大年初一多要一倍车钱还不给发票

　　春运期间杭州共调查出租车投诉324起

　　春运期间，出租车驾驶员袁某就因为违法，被运管处罚了。大年初一晚上8点多，袁某在拱墅区杨家门附近拉上两个乘客，到了目的地上塘路香积寺路口后计价器显示金额为13元，袁某却硬要乘客支付30元车费。

　　大过年的，时间也不早了，乘客出于无奈，被迫给了钱，而且当他向袁某索要发票时，还遭到了袁某的拒绝。事后，乘客拨打了12328热线投诉。

　　随后，运管部门展开调查。袁某一开始还辩称是双方商量之后，乘客主动多给了钱。但在运管对乘客取证、调取GPS记录后，袁某最终低头认错，他也因违反《浙江省道路运输条例》当中“收取运费不得超过计价器明示金额”的相关规定，被处以300元罚款，同时扣除服务质量信誉考核分10分。

　　据统计，春运启动至今，杭州市交通运管部门共调查出租车投诉324件，其中涉嫌拒载134件，不打表20件，价格纠纷19件，绕道45件，拼载8件，异地营运13件，中途抛客21件，服务质量纠纷31件，其他投诉13件。

　　景区、车站成监管重点区域

　　是否已预约运管有办法查

　　虽然春运已经步入尾声，但紧接下去杭州将迎来春季旅游旺季，出租车作为城市形象的流动窗口，更要接受严格监管。

　　浙江在线记者了解到，从今天起运管部门将启动为期一个月的出租车市场专项监管工作。重点监管区域为西湖风景名胜区、各大客运场站及其周边、核心商业区等客流量大且投诉高发、易发地段。监管的违法行为包括无正当理由拒载、故意绕道、强行拼载、途中甩客、不按规定收费等严重违规行为，也包括驾驶员服务质量监督卡放置或使用不当、车容车貌不规范、司机吸烟、行驶中打电话等一般违规行为。

　　目前，手机软件预约功能兴起，不少司机会以“已预约”为借口，进行挑客、拒载。当司机以此理由拒载时，乘客如果怀疑真实性，可以向运管部门投诉。

　　“我们已和快的、滴滴等平台建立了联动，能够对车辆的预约情况进行查询及认定，甄别是否涉嫌挑客、拒载。”运管相关工作人员介绍。

　　运管部门提醒乘客，春运及旅游旺季出行，要选择正规的出租车辆并主动索取发票，一旦遇到合法权益受到侵害或违章行为，可以拨打12328热线进行举报投诉。