浙江12315全年受理投诉13万件

　　浙江在线3月11日讯(浙江在线记者/吴振宇 编辑/胡芸)浙江省工商局今天发布的《2014年消费投诉评析报告》显示，2014年，全省工商12315系统共受理消费者投诉举报超过13万件。消费争议涉及金额达2.7亿元，通过调解处理，为消费者挽回经济损失1.25亿元。

　　服务类投诉首次超过商品类

　　去年，浙江全省12315系统累计受理投诉举报咨询55万多件，较去年同期增长25%。其中，投诉、举报分别占受理总量的24.8%和5.9%。

　　随着经济社会的快速发展，浙江城乡居民对服务类消费的质量要求日益提升。《2014年消费投诉评析报告》显示，2014年全省受理服务类消费投诉近7万件，比2013年增加了32.2%，占投诉总量的50.7%，首次超过商品类消费投诉。

　　统计显示，服务类消费的相关投诉主要集中在美容美发、洗染等居民服务，机动车、家用电器等维修服务，以及电信服务和文化娱乐服务等领域。

　　电商消费投诉占投诉总量1/5

　　随着移动互联网的发展，互联网、微信朋友圈等新型购物方式如今日益普及，与之半生消费纠纷也迅速激增，并成为新的投诉热点问题。据统计，2014年全省涉及网络购物投诉2.5万件，比去年同期增长56.5%，占全省消费投诉总量的五分之一。

　　电商消费投诉的主要问题包括：消费者付款后经营者拖延发货或不提供货物；经营者提供的商品型号、款式与实际约定不符，商品质量存在瑕疵；虚假宣传等购物陷阱；经营者无正当理由拒绝或拖延承担售后义务。

　　此外，《侵害消费者权益行为处罚办法》将于今年3月15日起施行，对“7天无理由退货”、“个人信息保护”、“预付款消费”等各类的消费者权益及相应的处罚办法作出了具体规定。