【代表名片】

　　陈海啸全国人大代表、台州恩泽医疗中心主任

　　王鸣 全国人大代表、杭州市第一人民医院肾内科主任

　　葛明华全国人大代表、省肿瘤医院副院长

　　陈腊英全国人大代表、杭州市环境集团有限公司物业服务发展分公司清扫保洁员

　　【报告摘要】破除以药补医，降低虚高药价，合理调整医疗服务价格，通过医保支付等方式平衡费用，努力减轻群众负担……加快建立医疗纠纷预防调解机制。

　　本报北京3月13日电(记者黄宏翁浩浩廖小清)今年的“两高”工作报告不约而同提到医患纠纷：最高人民法院工作报告表示，将依法严惩暴力伤医，会同有关部门出台惩处涉医犯罪维护正常医疗秩序的意见；最高人民检察院工作报告中，则罕见地提到了“温岭杀医案”。

　　医疗是人的基本需求，关系每个人的健康。而在现实中，医患关系紧张，“医闹”事件频发，这种现象令人深思，浙江代表也就此展开讨论。

　　医患纠纷为何频发

　　说起医患关系，陈海啸代表一脸无奈：“现在，医院已成治安的‘重地’。”

　　这“重地”究竟有多“重”？他列举了一系列数据来说明：台州恩泽医疗中心是个组合式医疗机构，下辖4个医院，仅2014年因为医疗纠纷，警察出警220次，41名医护人员受到不同程度的人身伤害。现在，4家医院共配备保安120余名。每家医院均设警务室，协警加民警共有10多人。陈海啸代表认为，这反映了医患关系紧张的现实。

　　而来自基层的陈腊英代表说：“老百姓生活不容易，还有人借钱看病，结果病没看好，心里肯定有情绪。”她也注意到，“会哭的孩子有奶吃”这种心态普遍存在，有些人认为遇到医疗纠纷不闹一闹，就不会引起当地政府部门重视，在商谈赔偿问题时会落“下风”，为此不惜把事情“搞大”。

　　部分医务人员的服务态度也值得商榷，不少病人去医院感觉医生态度“冷”。陈海啸代表认为，现在的医学教育体系中缺乏人文精神培养，才导致这种现象。“有的医生医术不错，但看不见病人的感受，和病人缺乏沟通。”

　　让医院回归公益本位

　　对“医闹”现象，王鸣代表认为这是“两难困境”。他用一句话来形容医患双方的感受：“医生觉得委屈，病人感到愤怒，都觉得对方错了。”

　　为什么会产生这种现象？王鸣代表认为，这主要是社会对医疗机构的期待和医疗机构的现实之间有巨大差距。“社会希望医生是白衣天使，医院是救死扶伤的公益机构，但实际上因为公共投入不足，医院不得不按照市场机制运行，被迫以药养医，成了准营利机构。医生和病人之间的关系无形中就成了准消费关系，出现医疗纠纷，病人自然会按消费维权的思维模式来处理。”

　　对此，陈海啸代表深有同感。他认为，在这种准消费关系中，病人觉得自己因为专业知识不足，成了弱势的一方，容易吃亏。“俗话说‘疑心生暗鬼’，在这种心态下，很容易对医生产生误解。”

　　“现在这种出了事就报警、靠法院判决的办法，不能从根本上解决医患纠纷问题。”陈海啸代表认为，对“医闹”现象既要治标更要治本，医患矛盾越演越烈的根本原因是公共投入不足，政府应加大对医疗保障体系的投入力度，降低病人医疗费用的支付比例，让医院回归公益机构的本位。

　　相互理解至关重要

　　“从认知层面上看，很多医疗纠纷之所以出现和医学科普不够有关。”葛明华代表认为，现在社会上很多人认为，现代医学发达，除了一些绝症，几乎没有医生治不了的病。实际上，很多病为什么会产生、为什么会致人死亡，现代医学还没有完全搞清楚。

　　王鸣代表认为，医生对病人病情的判断，往往和其知识、水平、经验等因素有关，再加上病人体质不同，同一种疾病的表现形式也不同，不可避免地会使医生产生判断的差异。“很多病人对医生的要求是要躺着进来、走着出去。出现这种现象，在于病人对现代医学水平预期过高，在于医学科普开展不够。”

　　陈腊英代表认为，现在应重提“理解万岁”这4个字。遇到纠纷，医患双方应该心平气和进行沟通，分清责任，万不可采取“医闹”这种非理性方式；有关部门也应加强宣传，让老百姓对医学知识有更多了解。