浙江在线杭州3月20日讯(浙江在线记者/潘杰 编辑/胡芸)无论刮风下雨，社区干部每天编成小分队齐出动“压马路”，为了防止“走马观花”，压完马路社区干部还要撰写民情日志，细致地掌握网格片区内的情况。对于搜集到的线索、居民反映的问题，不能当场解决的，当日汇总后根据类型分配给社区的治保主任、卫生主任等，由专人跟踪落实……不要以为这是电视剧里的场景，这是浙江在线记者了解到的社区干部真实生活工作情况。

　　今年1月，舟山市定海区在环南街道蓬莱社区试点“2小时上街制”，要求社区干部上班期间每天自行安排两小时上街走访，认真解决基层百姓遇到的难题、问题，解决不了的就要及时协调多部门解决，还有个专人负责。

　　两个月过去了，社区党委书记乐珠亚在接受浙江在线采访时却表示：“我感觉工作压力反而小了。

社区干部和居民正在现场协商（乐晨娴提供）

　　社区干部编小队每天轧马路

　　群众找书记诉苦的越来越少

　　蓬莱社区是80年代建立的老城区，属开放式未封闭小区，出租房多、外来人口及娱乐场所供职人员多。0.56平方公里的区域内就有7000多居民，30%都是老年人，其中流动人口有2000多人。

　　舟山是浙江最早实施网格化的城市，除了求助网格员协调，上门诉苦仍然是居民的主要选择。为此，乐珠亚的办公室常常挤满了来反映问题的群众。

　　“2小时上街制”试行后，9名社区干部、4名协管员两人或三人为一组，无论刮风下雨天天上街，分网格了解民情。

社区干部向居民发放宣传单（乐晨娴提供）

　　“你们马上解决，不然就把材料搬到社区门口。”——17日下午，东港新村47号楼前，户主赖女士情绪有些激动，附近群众纷纷围拢过来。原来由于前方55号楼前空地进行路面维修，堆在路中间的沙石影响了她和邻居的出行。

　　正和施工人员争吵的她，一见到正在走访的社区干部张凤素、林亚儿，嗓门更大了。天下着雨，包工头还不在现场，张凤素立马给社区打了电话，乐珠亚几经周转找到了包工头的联系方式，反复说明情况的严重性。

　　等包工头赶到现场时已经是晚上6点，经社区干部中间调停，赖女士才松了口，施工方也承诺次日处理。

　　18日早上7点多，乐珠亚担心事情没落实，冒着大雨赶到现场，多方联络后最终让楼前恢复了敞亮。

　　“原来我出去大家就认识我，拉着我要求解决问题，现在来找我的越来越少，很多事社区干部现场就解决了。”乐珠亚介绍，社区会通过居民代表大会、QQ群等提前告知走访事项，这既减轻了她的压力，也让其他社区干部和居民们活络了起来。

由于出租屋多，社区干部走访时也更关注安全（乐晨娴提供）

　　七字工作法让基层干部动起来

　　2个多月接到百余条反馈建议

　　“2小时上街制”讲究看、听、送、查、解、记、汇，归纳起来就是七字民情工作法。

　　为了防止走马观花的现象，社区干部还得撰写民情日志，细致的掌握网格片区内的情况。对于搜集到的线索、居民反映的问题，不能当场解决的，当日汇总后根据类型分配给社区的治保主任、卫生主任等，由专人跟踪落实。

　　16日，乐珠亚和社区副主任俞铁敏、计生协管员卢芬在蓬莱新村一带走访时发现，91号单元门口有3米多的路面被挖开了，准备将粪便管接到污水管，三人当即阻止，并联系城管前来查处。

　　第二天，轮班的社区干部再次来到91号单元，发现路面虽然填补了却凹凸不平，一问周边居民才知道昨夜已偷偷完工。大伙赶紧又联系了城管部门，这一次户主收到了3日内自行拆除的通知书。随后，社区干部每天都会去现场查看，并把户主叫到社区，当面作承诺。

　　凭着这股韧劲，社区干部走访时多次及时阻止了违章搭棚等行为，保证了“三改一拆”等核心工作，也遏止了居民的效仿心理。

　　两个多月的时间，上街走访的社区干部共接纳居民反馈意见建议150余起，其中解决矛盾纠纷17起，为民办实事22起、及时制止违章搭建6处。

　　乐珠亚说，上街制也改变了很多年轻社区干部，不但跟居民熟悉了、亲近了，而且处理问题主动了，尤其是处理复杂问题的胆子也更大了。