浙江在线04月03日讯 （钱江晚报记者 吴朝香）到政府部门办事儿，办得顺畅，就来点个赞，对服务不满意，可以给差评。政府服务引入“淘宝”评价机制，这在浙江政务服务网上也已变成现实。

　　去年年底，政务服务网开通了网络和短信相结合的满意度评价功能。目前，网站已经收到2.6万笔办事群众提供的有效评价，所有的评价结果都在网上公开。

　　超时办理、办理不规范

　　责任单位要吃牌

　　用户在浙江政务服务网(www.zjzwfw.gov.cn)办事效果如何？对各部门提供的服务满意吗？

　　为此，浙江政务服务网建立了全省电子监察系统，可查看每一笔审批业务的办理环节、办理意见。对于超出时限要求、办理流程不规范的，系统还会向责任单位和人员发出红、黄牌警告。

　　去年年底以来，政务服务网还开通了满意度评价功能。

　　如果你通过网络或各级政府行政中心窗口提交了办事申请，在办结后都会收到政务服务网统一发送的回访短信。

　　你也可以直接登录政务服务网，对此次办事服务的效率、服务质量等提出意见。

　　在政务服务网上，各部门负责的事项中都有“办事评价”这一项，它包括满意度和综合评分(满分5分)，其中满意度的构成是：很满意、基本满意、不满意、很不满意。

　　满意度的事项则包括：去现场次数满意度、办事指南符合度、办事效率、服务质量以及网上办事。每项的满分都是五颗星。

　　2.6万有效评价中

　　175件“不满意”

　　目前政务服务网已收到2.6万笔有效评价，“基本满意”以上的达99.5%，但也有175个“不满意”的评价。

　　对于这些不满意的意见，省政府办公厅要求各级政府部门必须进行回访并作出说明。同时，公众评价意见还将作为纳入全省统一的电子监察体系，作为政府部门效能评价的一项重要指标。

　　比如，在省建设厅“施工单位的项目负责人安全任职资格审批(B证核准)”事项中，评价显示，满意度为99%，综合评分4.6分。

　　所有办事人的评价都会在留言区公开。钱江晚报记者简单翻看了一下，其中一位用户在3月27日给出不满意的评价，并留言：

　　我检查了两遍，签名盖章都完整的，还说我缺什么缺什么，主管部门能不能看看仔细再下结论。

　　工作人员在下面回复：

　　你好！已电话给当地主管部门经办人员，让他加强业务学习，在以后的工作中资料不完善要一次性告知，给您带来不便，请谅解。

　　“所有不满意的评价，我们都会跟对方进行电话沟通了解，然后给出回复。”省建设厅政务中心副主任吴昕做过一个不完全的统计，省建设厅从今年2月份启用这个评价功能至今，共办理了几万件事项，这其中作出有效评价的有4000多件，而给出“不满意”评价的只有32件。

　　网上支付、网络问政

　　这些便民服务你可以试试

　　在便民方面，浙江政务服务网还拓展了一系列服务。比如去年8月28日，政务服务网推出APP，把预约诊疗挂号、违章查询、交通路况、水电缴费等热点服务整合到一个客户端，打造“一站式”掌上便民平台。

　　今年，省政府办公厅将全面推动各级政府部门服务进驻“浙江政务服务”移动APP，同时，还将把服务窗口延伸到淘宝、支付宝、微信等互联网公共平台。

　　再比如浙江政务服务网，启动全省统一的网上公共支付平台建设，去年在高速公路违法网上缴款开展试点，累计为60000余人次提供网上缴费服务；目前正开展的省公务员考试报名，也已接入网上支付平台。今年，这个平台的应用将扩大，年内城市道路交通罚款、教育收费、人事考试收费都有可能实现网上支付。

　　此外，浙江政务服务网还开辟了“网上值班”、“咨询投诉”、“意见征集”等多个网络问政渠道。开通以来，省级部门网上值班岗位已实时在线接待网民咨询18000余次，各级政府部门还办理了12000封网民提交的来信。