浙江在线05月21日讯 “车八度”汽车美容、“好尔万家”生鲜电商关门歇业，由于两户商家此前都发过预付卡，因而引发消费者集中投诉。而两户商家对消费者的态度却形成鲜明对比：车八度老板一走了之，无处可寻；好尔万家承诺所有消费充值卡的余额可退。

　　车八度关门 老板不知所终

　　网友“ningboxsy”发帖称，“江东民安路上的车八度去年关门，没有任何告知，因为手上有消费卡没用完，我打电话问了半天，才知道可以去江南路上的总店消费，谁知道今年总店也关门了，一样没任何通知，好不容易打通一次电话，一个女人竟然理直气壮地说，经营不下去了，正在找店面，丝毫没有表示歉意的意思。”

　　3月9日至5月18日，市场监管部门共接到45起关于车八度的投诉，涉及金额约6.3万元。车八度登记注册的有两个地址，一个在江南路39号，一个在新天地西区206号，两处的法人代表是同一人，姓陈。3月18日、4月3日、4月24日，江东区市场监管局三次前往两处经营地址实地检查，都是大门紧锁。而现在，新天地西区的那个店面已经转手了。

　　坊间流传老板已经跑路。3月9日下午、3月16日上午、4月17日上午、5月7日下午，市场监管部门多次打电话联系企业负责人陈某，但电话无人接听。5月7日、5月8日，市场监管部门给对方发短信，也没有回复。

　　“根据我们的办案经验来看，陈某八成是跑路了。”市场监管局的执法人员告诉记者，预付卡商家老板跑路的情况近年来多发，他建议消费者向公安部门报案。

　　遭遇经营危机 好尔万家承诺退余额

　　并不是所有的预付卡商家遇到危机就把烂摊子一丢，一走了之。好尔万家选择了“留下来”处理问题。

　　3月份开始，宁波本土生鲜电商好尔万家遇到经营困境，电商平台暂停营业，280多家社区提货点不再供货，消费者所持预付卡无法继续消费，引发消费者集中投诉。好尔万家总部设在江东达升路，江东区市场监管局迅速介入，对企业进行了行政约谈。

　　“企业在管理上的确存在一些问题，消费者只能通过一个400开头的电话联系，商家也没有登记每个持卡消费者的具体信息，听说是商家的一个微信推广团队撤离了，导致消费者和商家断了联系。”江东区市场监管局有关负责人说，投诉发生后，执法人员多次到宁波好尔万家物联科技股份有限公司现场调查，开展行政约谈。

　　“企业负责人的态度一直比较积极，面对预付卡内的余额问题没有推诿，承诺一定会完成所有退款。”执法人员说，据调查，好尔万家平台自2013年11月上线以来，出售预付卡总面值约100万元，大部分已经被消费者使用，尚有10万元左右的余额未消费，截至5月7日，已为消费者办理退款约6万元。

　　好尔万家方面承诺，公司会积极处理好剩余消费卡的退款工作，不设置任何不合理退款条件。同时，好尔万家与加盟商之间的后续处理，将按照他们之间的合同约定，自行进行协商解决。卡内尚有余额未退的消费者，可在周一至周五的9点至16点，前往江东区达升路21弄13幢13号002幢(4-2)好尔公司办公所在地退卡。

　　-消费提醒

　　办卡金额不宜过大

　　市消保委副秘书长周丽娟建议：

　　一、办卡前了解商家相关信息。要通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉，不要轻信广告和商家的口头承诺。

　　二、办卡金额不宜过大。首先要弄清自己是否真的长期需要此类服务，然后根据自己的实际需要限量购买预付卡，切忌贪便宜一次性购买大额消费卡而承担过多的风险。

　　三、对违约责任要事先同经营者详细约定。办卡时最好签订书面合同，在合同中明确预付费卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，要特别注意终止服务、转让等限制性约定。

　　四、一旦遇到商家携款潜逃或涉嫌经济诈骗，应及时向公安机关报案。