浙江在线11月11日讯 （钱江晚报记者 王丽 通讯员 吴能奇 本报实习生 任溦溦）图方便不关楼道门；楼道里杂物随意堆；衣服没拧干就晒，吧嗒吧嗒敲击着楼下雨棚，特有“节奏感”……

　　这样烦心的事儿，身边、邻里间常有发生。可这些看似细小的矛盾，解决起来却并不那么容易，政府部门难插手，拿法律条款来套又感觉小题大做，怎么办？杭州江干区闸弄口街道红梅社区探索了一套居民自治、自己管自己的好法子——由居民们自己亲手起草、表决、最终投票通过的“居民公约”。

　　有“法”可依，有“章”可循，有人能管。小记觉得，这套自治的方法还真的值得推广推广。

　　居民自治公约

　　从一张白纸开始

　　红梅社区的小区公园，宣传橱窗最显眼的地方就贴着新鲜出炉的“居民公约”，数了数，12大条。有些条款挺大众，比如“不向阳台外泼水、扔垃圾，晾晒衣物脱水甩干”，“按要求分类投放垃圾，不将垃圾堆放在走廊”。有些则很有“地方特色”，比如“住宅周围不乱搭乱建，天井不破墙开门”。要知道，在公约推出之前，红梅小区刚刚完成了一次艰难的蜕变，小区一楼曾经非常普遍的破墙开门、私搭天井得以整治完成。

　　“我在这小区住了18年，小区的变化我全都看在眼里。以前那个乱啊，和现在没法比！”62岁的小区居民张小芬说，很多居民都和她一样，希望小区维持现在这美丽的样子。可怎么约束不文明行为？

　　在热心居民的提议下，社区决定制定居民自治公约。社区给每个楼道都发了告示，一张白纸，让居民们把目前小区存在的比较明显的需要约束的问题写上来。以问题为导向，整理出了一份相当接地气的公约初稿。

　　有了这份初稿后，社区又邀请了社区监督小组成员、社区片警、街道城管执法人员、以及社区律师共同讨论制定出了一份公约的表决稿。最后由全体居民代表以书面表决的形式通过公约，并最终生效。

　　居民公约发布那天,小区公园里挂了很大一个宣传横幅，很多居民过来，认真地签了名字，大家都晓得的，这个名字一签就相当于拍了个胸脯，表示我会遵守的。

　　大肚妈妈投诉楼下养猫长跳蚤

　　民情议事堂里来“断案”

　　在邻里公约出台之前，红梅社区就有了一个“断案”的“衙门”——民情议事堂，这里坐镇的除了社工之外，还有一帮在社区里人面广有办法的“达人”，张小芬就是其中一个。她和其他4位达人一起，在社区值班室里专门负责接待居民各类投诉。

　　比如，关于流浪猫的事儿，张小芬至今印象深刻。“来反映情况的是位大肚子妈妈，人家撩起脚给我看，满腿的包，都是跳蚤给咬的。跳蚤哪里来的？楼下有位居民爱猫成痴，家里养了好多猫，跳蚤也一股脑奔来了。”这个“烫手山芋”张阿姨没敢大意，先摸上门看看情况是否属实，“我一进门吓一大跳，一屋子的猫，估计有二三十只。”张阿姨劝了，第一次人家没反应。

　　为了解决问题，张阿姨和其他“达人”一起，三番五次不厌其烦上门，终于把那位居民给说动了。民情议事堂终于得以“开堂”——养猫居民、楼道长、老党员、被跳蚤骚扰的居民坐在了一块。

　　“辩论”开始了。养猫的居民道理也有的，流浪猫也有生命的，应该受到照顾；被骚扰的居民理由也充分，跳蚤、弓形虫病、噪音扰民。双方据理力争之时，“达人”们便充当了润滑剂、调节剂，大家你一言，我一语，爱猫居民最终同意将喂养的流浪猫分送给其他爱心人士，自己只留下2只。

　　“有时候，还真是老邻居的话听得进。”张小芬说，大家将心比心，把话说明白总能找到解决办法。

　　五大“天团”

　　分工合作各司其职

　　有公约，有“衙门”，还得有巡查监督管事的人。

　　在红梅社区，还活跃着五大“天团”。它们是治安维护组、环境卫生监督组、黄丝带助老组、物业监督组、邻里关系协调组，负责自治自管小区的几个重大事项。“天团”的成员全部由小区本土热心居民组成。

　　70岁的盛桂花阿姨是助老组的骨干，一个人结对了4位老人：同楼道3楼84岁的董妈妈，2楼的一对老夫妻，还有隔壁楼道一位独居的陈师母。每天下楼，盛阿姨就会照例挨家挨户去一趟；碰上下雨天老人们出行不方便，盛阿姨总会主动代老人们跑腿买菜买生活用品，有时候就带一把菜的事，盛阿姨连钱都不收。

　　身兼数职的张小芬还是物业监督组的骨干。她掏出手机翻出了一张照片，照片里，一堆建筑垃圾在垃圾桶周围堆放得满满当当。“那天我在小区里巡逻，一看到这个场景，就拍了照片发到物管主任那了，很快他们就清理干净了。”张阿姨说，她这可是代表全体居民行使监督权力，问题发现一个及时消灭一个。