浙江在线12月18日讯 （钱江晚报记者 朱银玲）过去这一年，国内跨境电商红红火火，而作为跨境电商老大哥的亚马逊，又有什么心得可以分享？

　　去年7月，亚马逊中国宣布任命葛道远(Doug Gurr)为新任总裁，之前负责中国的亚马逊全球副总裁冯思哲回到美国西雅图总部。

　　葛道远2011年加入亚马逊英国，担任全球副总裁，负责英国居家户外品类业务。

　　今年是他来到中国的第一年，要谈感受，他可谓是最有体会的。借着第二届世界互联网大会的机会，钱江晚报记者对他进行了专访。

　　发现并差异化服务

　　对中国消费者的认识越来越深

　　对于葛道远来说，这一年明明很短，却又很长。一年间，中国互联网瞬息万变。想要迅速应对，不是件容易的事，尤其是一位刚刚进入中国市场的老外。

　　所以，葛道远进入中国的第一年，做的第一件事，就是“发现”。

　　“一年多来，我在中国待的时间越久，对中国消费者的感受就越深。”葛道远表示，全球各国消费者是存在很多共性的，比如都非常注重选品的丰富性、价格以及消费体验。中国消费者有其自身的特点：更重视正品保证，喜欢浏览产品图片胜过用文字搜索，更愿意使用社交的方式获得产品信息。

　　“因此，对中国消费者来说，高质量的产品描述文字或者图片非常重要。当然，中国消费者也需要各种对该款商品的客户评论。与亚马逊在全球市场不同，我们在中国有非常独特清晰的战略。在中国我们专注于跨境战略，专注于提供市场上其他平台无法提供的差异化产品与服务，满足中国消费者对海量国际正品的切实需求。”葛道远说，一年下来，这些发现让他的目标变得更为明确。

　　专注和果断

　　亚马逊遇上好时候

　　这一年，就电商领域而言，最明显的变化是中国跨境电商的发展，而对这一点，亚马逊很早就洞察到了。

　　“这就是为什么在2014年11月我们正式推出了‘海外购’，并首次将黑色星期五引入中国的原因。”

　　葛道远认为目前中国的互联网环境很不错，“政府非常重视，推出的‘互联网＋’也为亚马逊等电子商务企业提供了非常好的发展契机和有力支持，再加上其他政策例如‘自贸区’的发展和‘一带一路’战略的推进，也为电商的发展提供了良好机遇。”

　　面对这样好的机遇，亚马逊自然也不会放过，这一年在进行着不断的调整和变化。

　　“快速变化的互联网环境对我们来说是机遇大于挑战，也让亚马逊中国实现了最大的跨越式发展。目前，我们在中国专注于跨境战略，并且还在2015年将跨境战略全面升级到2.0时代。”葛道远表示。

　　如果要用几个关键词形容过去一年的亚马逊，葛道远会用什么？

　　“第一是专注。过去一年，亚马逊中国确定了明确的业务方向，并且一直坚定不移地沿着这个方向前行，只有这样才能够让亚马逊在中国获得业务的成功；第二是果断。果断决策，快速执行。在过去的一年多内，亚马逊中国团队非常果断地做了很多决策，而且精干的团队成员将我们的业务推进得非常迅速。”

　　重新找准定位

　　完善“海外购”提升物流体验

　　虽说拥有得天独厚的跨境电商优势，但中国国内的跨境电商在不断地兴起和强大。面对这些压力，葛道远怎么看？

　　“在这样的市场环境下，亚马逊不能放弃全球市场的积累而只做理论上能够反应更加快速的本地公司，也不能将全球模式照搬到中国，使亚马逊中国丧失本土化的机会。我们必须要突出自己的优势，在市场上做出差异化，才有可能获得成功。在中国任职一年多来，我认为我们最大的成就，就是我们重新找准了在中国的定位。”

　　他自信地认为，无论行业如何演变，亚马逊只需做好两件事：一件是产品的品质，尤其是正品保证；另一件是跨境物流体验，把速度提上去，把邮费降下来。

　　“在我看来，跨境电商的竞争终将回归商业本质——丰富的选品、可信赖的品质、透明的价格、稳定以及便捷的跨国配送体验，这些才是跨境电商最终角逐的战场。而这些也正是亚马逊深耕全球电商市场20年来所积累的资源与优势所在。”

　　未来一年，葛道远将继续带领亚马逊中国坚定不移地执行跨境战略，不断完善“海外购”业务。

　　用他的话总结，亚马逊中国将产生的变化主要集中在四个方面：

　　第一是更好的购物体验；第二是更多的选品；第三是更快的递送速度；第四是更有竞争力的价格。