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宁波出租车改革 的哥服务到位可少交“份子钱”
2016年02月26日 09:10:37 来源: 现代金报 通讯员 方新年 记者 薛曹盛

   浙江在线02月26日讯 去年10月27日,宁波市出租汽车行业“诚信服务文明行车”百日竞赛活动启动。现场传来一个好消息:出租车承包费将和司机服务质量挂钩,这种奖励机制今年将在全大市实施。就是说,如果服务到位,的哥就能少交“份子钱”。

  昨天,记者从宁波市客管局获悉,三个多月时间,宁波出租车司机的服务质量大大提升,投诉率同比下降38.8%。很多市民发现,出租车司机没以前“牛”了,服务贴心了。

  三个多月,的哥投诉率同比下降近四成

  “以前感觉出租车司机都挺牛的,态度不怎么好,说话硬邦邦的。这段时间我发现态度好很多了,特别是小细节,做得挺贴心的。”

  小刘平日里经常“打的”,她最近发现甬城出租车司机的服务质量正在悄然改变。她给记者举了个例子:以前,她打车去火车站,行李放在后备箱,司机压根儿不会帮忙拎,箱子刚落地,司机就催着关门,然后就一溜烟开走了。但今年春运期间,小刘却发现,驾驶员竟然主动下车帮忙拿行李箱,嘱咐她别落下东西。“司机的热情服务,让我一整天都感觉心情美滋滋的。”

  这段时间,恐怕很多市民都有这样的感受,出租车司机的服务质量大大提升了。有的司机肯说文明用语了,有的司机愿意帮忙拎行李了,甚至很多出租车上都配备了“百宝箱”。

  服务质量到底怎么样?用数字说话是最直接的。昨天,记者从96520了解到,这三个月时间,宁波出租车司机的投诉率同比下降了38.8%。

  不仅在城区,该奖励机制还要在全大市推广

  “现在出租车生意越来越难做了,我们能拼的就是服务。”昨天,包括宁波市出租汽车有限公司雷锋车队队长胡玉丽在内的100名的哥荣获百日竞赛“明星驾驶员”荣誉称号。

  “只要的哥规范服务、文明行车,‘份子钱’就降下来了,最高每个月一辆车能减免1000元。如果的哥服务不到位,将享受不到减免优惠。”宁波市出租车协会秘书长忻文儿说,宁波各出租车企业都制订了一系列的考核奖励办法,将“份子钱”与交通违法、营运违章、举报投诉、服务评价、运力保障和文明创建等相挂钩,通过减免和奖励措施,提高一线驾驶员的实际收入。

  宁波光大出租车汽车公司总经理邓玉华说,以前,每辆出租车的承包费(俗称“份子钱”)是9300元(包含保险费),现在承包费下降为4500元(包含保险费),相当于一辆车可减负4800元。

  “如果驾驶员服务质量好,每月还能奖励500元。我们采取的是倒扣机制,如果哪一项没做到,就相应扣除奖金。如果有重大投诉,就采取‘一票否决’,500元奖金就没有了。”让邓玉华特别欣慰的是,这三个月来,公司400名驾驶员零投诉,这是几年来从未有过的。

  从目前的考核情况看,市区29家出租汽车企业均根据车型、承包年份的不同情况,采取降低承包费和奖励机制,为一线驾驶员减负已初见成效,预计市区企业今年全年实际减负1000万元左右。记者打听到,今年开始,这种出租车承包费与服务质量挂钩的奖励机制将在全大市推广。

标签: 出租车 份子钱 责任编辑: 冯一伦
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