浙江在线03月04日讯 现在不少人买东西喜欢网购，网购商品不仅挑选余地大、价格实惠，更重要的是，“7天无理由退换货”、分期支付、申请退款等服务让消费者感到自己就是“上帝”。嘉兴的实体超市也在不断提升消费者的购物体验，年前，市区13家大型超市联合公开承诺，实施错收价款退赔制度。制度实施一个多月以来，购物市民和超市双方都受益不少。

　　市民陈女士前几天到南湖区某大型超市购物，结账后她发现自己买的一个小勺子的价格与标价不同，明明标的是特价3元，收款的时候却是按照原价4.5元收的。于是她找到超市值班经理，值班经理核实后发现，原来这个优惠活动才刚开始，系统录入上滞后了。按照超市不久前实行的错收价款退赔制度，超市赔给陈女士10元，陈女士表示满意，这件事情很快就解决了。

　　不少市民或许都有过像陈女士一样去超市购物被错收款的经历，大气的人对此也就不作计较，较真的人会找超市理论一番，理论不成的甚至拨打市长热线投诉。有了这个制度，什么情况下赔，赔多少都一清二楚。“公开承诺以后，相应顾客投诉会少很多。”好又多超市华庭街店合规部工作人员章坚说。

　　据了解，市区的戴梦得购物中心、江南超市、大润发超市、沃尔玛中港城店、欧尚超市、麦德龙大卖场、物美超市、八佰伴购物中心等13家超市，都实行了错收价款退赔制度。记者了解到，只要是标示价格与结算价格不一致的，不管是因为价格标签摆放不对应，还是称重失误，收银员操作失误，重复计费等原因造成的，均能定义为错收价，顾客都能要求退款赔偿，经营者自查发现的，还需主动赔偿。在10元以下错收的，超市会按照10元的标准进行赔付，10元以上的，搞错的差价按2倍赔偿。

　　“大型超市销售的产品多、种类杂，消费者又是自助购物，结账时个别商品标价与结算价有出入，这种情况难免会发生。我们超市实行退赔制度，为的就是给消费者一个保障，促使我们将工作做得更认真细致。”欧尚超市店长助理徐姗姗说。

　　嘉兴市社会价格监督服务总站工作人员夏中表示，这个机制能及时有效更正错误，提供一个超市跟消费者之间处理问题的依据。据悉，这项制度是我市在学习借鉴外地经验的基础上建立的，目的就是促使企业主动防范和及时化解因工作差错出现的错收价款，保护消费者的合法权益，避免价格欺诈行为的发生。

　　下一步我市将指导更多超市建立退赔制度，如果做出承诺的超市不按条例进行赔付，顾客可以向价格管理部门进行举报，一经查实，将从严从重处罚。