浙江在线03月10日讯 近几年来，预付式消费一直是消费投诉的热点，晚报启动3·15消费维权征集令后，接到不少此类投诉。昨日，两位读者先后致电晚报热线88908890，诉说了他们遇到的“卡”问题。

　　读者苏女士称，她6年前办了一张早教卡，如今眼看着孩子下半年就要上小学了，卡里却还余着80节课未上。她问：这种情况能退吗？

　　读者阮先生称，他5年前办了一张理发卡，卡里还剩着1600元余额，如今店老板换了，店员说要继续使用余额就要再充1600元。他问：这种做法合理吗？

　　-投诉

　　剩下80节课退款遭拒绝

　　苏女士的这张早教卡是2010年办理的，当时花了10000多元，办卡时这家早教机构地址设在市区汤家桥路。苏女士说，当时觉得离家不远，才选在这家早教机构，但没多久它搬到了市区万源路，机构名字换成“麦可吉”。

　　“当时我就想过要退卡，但工作人员劝说我可以先适应一下环境，觉得不合适再退也来得及，我就答应了。”苏女士说，在新址上了几节课后，因为路途远等各种原因就没再来了，卡里剩着80节课。

　　考虑到孩子下半年就要上学了，这早教课程用不到了，苏女士不久前找到该机构提出退款，但工作人员告诉她说老板换了好几任，退款是不可能的，让她把剩余的课程进行转让。

　　昨日，记者联系到了“麦可吉”的老板陈先生。陈先生表示，他自己已是该机构的第三任老板，对于之前几任老板留下的客人，该机构是绝对承认，针对苏女士说的情况，苏女士可以考虑将早教课程换成艺术课程，或者由该机构帮助转让剩余课程。

　　最后，陈先生表示，会尽快与苏女士联系，帮助她处理好此事。

　　余额1600元

　　店方说还得充值

　　阮先生的这张理发卡是2011年在当时市区小南路的永琪连锁美容美发店办理的。阮先生说，办卡时是说要充值4000元享受3.8折，他与店方商量后先充值了3500元，剩下500元后补，也能享受3.8折扣。

　　但就在阮先生办卡后不久，这家店关闭了，店方通知阮先生可以在市区纱帽河的“发源地”继续使用，或者到新城或雪山路的分店继续使用。阮先生说，他最后选择在“发源地”使用，但去年卡里余额用至1200元时，店员告诉他卡被锁住了，他必须把之前欠的500元补上才能使用，于是他急匆匆到新城店补了500元。

　　阮先生说，他是去年5月补的500元，10月就被告知老板换人了，在“发源地”不能使用这张卡，如果要在新城或雪山路的分店继续使用，就要再充值1600元。

　　昨日，记者联系到“发源地”新城店工作人员。该工作人员表示，店老板确实换了，但老板也愿意承认之前顾客使用的理发卡，但是店里的收银系统也换了，阮先生的这张卡在新系统中无法使用，店方商量后提议让阮先生再充值1600元，店方也补1600元，给阮先生再办一张新卡，继续享受原来折扣。

　　-提醒

　　侵犯消费者的自主选择权

　　应给予消费者退款或补偿

　　鹿城区消保委副秘书长吴滢表示，近年来，预付式消费作为一种新型消费方式，在给经营者和消费者带来诸多便利的同时，也因部分经营者诚信不足、相关法律法规不健全，引发诸多问题。从以上两个案例来看，存在一个共同的矛盾焦点，经营者都在和消费者签订预付式协议后不久，擅自停止或变更经营地点，从而造成消费者在接受服务上的不便利，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：“消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”经营者因自身原因，强制消费者前往合同产生地以外的经营场所进行消费，实际上已经侵犯了消费者的自主选择权，应当给予消费者退款或补偿，但两个纠纷产生的时间跨度过长，可能会由于证据的缺失，造成维权的诸多不便。

　　在此，鹿城区消保委提醒消费者，预付式消费问题投诉主要集中在美容美发、洗浴按摩、商场超市等消费领域，建议消费者对待该类消费一定要谨慎考虑，结合自身需要，科学、理性购买、充值预付式消费卡(券)，每次充值金额不宜过高，充值后及时消费，避免经营者频繁更换店主、倒闭等因素造成经济上的损失；消费者在购买充值型消费卡时要仔细阅读合约条款，不可轻信广告和商家的口头承诺以及促销条件，一定要签订书面协议，以免日后发生消费纠纷时，无据可依。